[發明專利]故障報修方法、裝置及家電維護服務系統

在審

• 申請號: 201811286204.0
• 申請日: 2018-10-31
• 公開（公告）號: CN109063864A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發明（設計）人: 李肖肖
• 申請（專利權）人: 奧克斯空調股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 范彥揚

本發明提供了一種故障報修方法、裝置及家電維護服務系統。其中，所述故障報修方法包括：接收所述家電設備按照預設時間間隔上報的運行數據；基于接收到的所述運行數據進行故障判定，以獲得待報修故障；根據所述待報修故障及所述家電設備綁定的用戶信息生成報修單，并推送所述用戶終端；若接收到所述用戶終端反饋的與所述報修單對應的確定報修指令，則將基于所述報修單生成的確認報修單發出，以啟動報修。及時且自動的發現家電設備存在的故障，及時的報修。且無需用戶填寫報修單，流程簡單，報修信息更加準確，便于維修，提高用戶的使用體驗。

技術領域

本發明涉及維修技術領域，特別涉及一種故障報修方法、裝置及家電維護服務系統。

背景技術

家電設備的生命周期雖然有限，但完善的維修服務可以延長家電設備的使用壽命，還能提高用戶的使用體驗，提升品牌口碑。大多數生產商都會為售出的家電設備提供完備的維修服務，特別是空調產品，其在日常生活中越來越重要，人們對其配套的維修服務體驗也越來越看重。

當前家電設備一旦發生故障都需要用戶手動填寫報修單。一方面，流程復雜繁瑣，缺乏相關專業知識的用戶不可能提供完整、準確的報修內容，不能給維修人員提供有效的參考；另一方面，在家電設備出現的問題的表象不明顯(例如，空調內一重要的傳感器出現故障，出現控溫偏差，但該空調還能啟用)時，用戶很難意識到家電設備已出現問題，也就不能做到及時報修，進而造成更大的損害。

發明內容

有鑒于此，本發明旨在提出一種故障報修方法，以改善上述問題。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

一種故障報修方法，應用于家電維護服務系統中的云服務器，所述家電維護服務系統還包括家電設備及與所述家電設備綁定的用戶終端，所述家電設備、用戶終端分別與所述云服務器通信連接；所述故障報修方法包括：接收所述家電設備按照預設時間間隔上報的運行數據；基于接收到的所述運行數據進行故障判定，以獲得待報修故障；根據所述待報修故障及所述家電設備綁定的用戶信息生成報修單，并推送所述用戶終端；若接收到所述用戶終端反饋的與所述報修單對應的確定報修指令，則將基于所述報修單生成的確認報修單發出，以啟動報修。

進一步地，所述運行數據中包括所述家電設備自行識別生成的報錯指令；所述基于接收到的所述運行數據進行故障判定的步驟包括：利用預設算法識別所述運行數據中不屬于誤報的所述報錯指令；將不屬于誤報的所述報錯指令作為所述待報修故障。

進一步地，所述利用預設算法識別所述運行數據中不屬于誤報的所述報錯指令的方式包括：將連續接收到的多組同一所述家電設備的運行數據進行比較；若存在一所述報錯指令出現在每一個組所述運行數據中，則判定該報錯指令不屬于誤報。

進一步地，所述家電維護服務系統還包括售后管理服務器，所述售后管理服務器用于接收并存儲所述確認報修單；在所述確認報修單完成維修后，所述售后管理服務器還用于將該確認報修單刪除；在生成所述報修單之前，所述故障報修方法還包括：查詢所述售后管理服務器內存儲的與所述家電設備對應的所述確認報修單；依據查詢到的所述確認報修單判斷獲得的所述待報修故障是否已報修；所述據所述待報修故障及所述家電設備綁定的用戶信息生成報修單的步驟包括：根據獲得的所述待報修故障中未報修的待報修故障及所述用戶信息生成所述報修單。

進一步地，所述故障報修方法還包括：若接收到所述用戶終端反饋的與所述報修單對應的取消報修指令，則將所述報修單中的所述待報修故障作為遺留故障信息進行存儲。

進一步地，所述基于所述報修單生成的確認報修單的方式包括：將存儲所述遺留故障信息寫入所述報修單，以生成所述確認報修單。

相對于現有技術，本發明所述的故障報修方法具有以下優勢：