[發明專利]故障報修方法、裝置及家電維護服務系統

在審

• 申請號: 201811286204.0
• 申請日: 2018-10-31
• 公開（公告）號: CN109063864A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發明（設計）人: 李肖肖
• 申請（專利權）人: 奧克斯空調股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 范彥揚

1.一種故障報修方法，其特征在于，應用于家電維護服務系統(1)中的云服務器(3)，所述家電維護服務系統(1)還包括家電設備(2)及與所述家電設備(2)綁定的用戶終端(4)，所述家電設備(2)、用戶終端(4)分別與所述云服務器(3)通信連接；所述故障報修方法包括：

接收所述家電設備(2)按照預設時間間隔上報的運行數據；

基于接收到的所述運行數據進行故障判定，以獲得待報修故障；

根據所述待報修故障及所述家電設備(2)綁定的用戶信息生成報修單，并推送所述用戶終端(4)；

若接收到所述用戶終端(4)反饋的與所述報修單對應的確定報修指令，則將基于所述報修單生成的確認報修單發出，以啟動報修。

2.根據權利要求1所述的故障報修方法，其特征在于，所述運行數據中包括所述家電設備(2)識別生成的報錯指令；所述基于接收到的所述運行數據進行故障判定的步驟包括：

利用預設算法識別所述運行數據中不屬于誤報的所述報錯指令；

將不屬于誤報的所述報錯指令作為所述待報修故障。

3.根據權利要求2所述的故障報修方法，其特征在于，所述利用預設算法識別所述運行數據中不屬于誤報的所述報錯指令的方式包括：

將連續接收到的多組同一所述家電設備(2)的運行數據進行比較；

若存在一所述報錯指令出現在每一個組所述運行數據中，則判定該報錯指令不屬于誤報。

4.根據權利要求1所述的故障報修方法，其特征在于，所述家電維護服務系統(1)還包括售后管理服務器(5)，所述售后管理服務器(5)用于接收并存儲所述確認報修單；在所述確認報修單完成維修后，所述售后管理服務器(5)還用于將該確認報修單刪除；

在生成所述報修單之前，所述故障報修方法還包括：查詢所述售后管理服務器(5)內存儲的與所述家電設備(2)對應的所述確認報修單；依據查詢到的所述確認報修單判斷獲得的所述待報修故障是否已報修；

所述根據所述待報修故障及所述家電設備(2)綁定的用戶信息生成報修單的步驟包括：根據獲得的所述待報修故障中未報修的待報修故障及所述用戶信息生成所述報修單。

5.根據權利要求1所述的故障報修方法，其特征在于，所述故障報修方法還包括：

若接收到所述用戶終端(4)反饋的與所述報修單對應的取消報修指令，則將所述報修單中的所述待報修故障作為遺留故障信息進行存儲。

6.根據權利要求5所述的故障報修方法，其特征在于，所述基于所述報修單生成的確認報修單的方式包括：

將存儲所述遺留故障信息寫入所述報修單，以生成所述確認報修單。

7.一種故障報修裝置，其特征在于，應用于家電維護服務系統(1)中的云服務器(3)，所述家電維護服務系統(1)包括家電設備(2)、云服務器(3)及與所述家電設備(2)綁定的用戶終端(4)，所述家電設備(2)、用戶終端(4)分別與所述云服務器(3)通信連接；所述故障報修裝置(10)包括：

接收模塊(11)，用于接收所述家電設備(2)按照預設時間間隔上報的運行數據；

判定模塊(12)，用于基于接收到的所述運行數據進行故障判定，以獲得待報修故障；

生成模塊(13)，用于根據所述待報修故障及所述家電設備(2)綁定的用戶信息生成報修單，并推送所述用戶終端(4)；

發送模塊(14)，用于若接收到所述用戶終端(4)反饋的與所述報修單對應的確定報修指令，則將基于所述報修單生成的確認報修單發出，以啟動報修。

8.根據權利要求7所述的故障報修裝置，其特征在于，所述運行數據中包括所述家電設備(2)自行識別生成的報錯指令；所述判定模塊(12)具體用于：

利用預設算法識別所述運行數據中不屬于誤報的所述報錯指令；

將不屬于誤報的所述報錯指令作為所述待報修故障。