[發明專利]電力營銷系統中的工單分類方法、裝置及其相關設備

有效

• 申請號: 201811269146.0
• 申請日: 2018-10-29
• 公開（公告）號: CN109063217B
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 陳書弘;潘煒;吳重民;鄧利民;呂浩暉;陳廣開;鄧明斌;黃文科;陳臣;譚致遠;胡文;史琳
• 申請（專利權）人: 廣東電網有限責任公司廣州供電局
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 劉艷麗

本申請涉及一種電力營銷系統中的工單分類方法、裝置及其相關設備。所述方法包括：對已分類的工單數據中的字段進行分詞，構建工單詞頻的訓練模型，以得到在該工單中出現的詞頻最高的詞語；將該詞頻最高的詞語與該工單對應的類別進行關聯；接收未分類的工單數據時，對該未分類的工單數據中的字段進行分詞；將分詞所得的詞語輸入至該工單詞頻的訓練模型，以得到在該未分類的工單中出現的詞頻最高的詞語；將與該未分類的工單中詞頻最高的詞語相關聯的類別確定為該未分類工單的類別。本申請實現了工單的自動分類，降低了人工地工單類別的核對時間，提高了工單分類的效率。

技術領域

本申請涉及工單分類技術領域，特別是涉及一種電力營銷系統中的工單分類方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

當前在電力營銷系統中存在計量裝置故障電能計量故障工單與電量退補流程工單。電能計量故障工單和電量退補流程工單是兩個獨立的流程，在工單中有關于檔案、表碼、月最大需量、電量、報警信息、停電信息、負荷、線損的數據。

在正常情況下，故障處理人員發現故障會在營銷系統發起故障處理流程，如果需要故障電量退補，在故障流程歸檔環節選擇發起故障退補流程，這樣故常處理流程與電量退補流程工單關聯編號進行關聯。但在現實操作中，往往在電能計量裝置故障工單歸檔環節標注不需要退補，后期再人為發起電量退補流程工單，造成這種情況的原因有操作習慣、未與用戶達成一致意見、故障處理人員為了規避追補時限的考核等因素。

目前在通過人工獨立發起電量退補流程工單的情況下，給營銷稽查工作帶來極大不便。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高工單分類效率的電力營銷系統中的工單分類方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種電力營銷系統中的工單分類方法，該方法包括：

對已分類的工單數據中的字段進行分詞，構建工單詞頻的訓練模型，以得到在該工單中出現的詞頻最高的詞語；

將該詞頻最高的詞語與該工單對應的類別進行關聯；

接收未分類的工單數據時，對該未分類的工單數據中的字段進行分詞；

將分詞所得的詞語輸入至該工單詞頻的訓練模型，以得到在該未分類的工單中出現的詞頻最高的詞語；

將與該未分類的工單中詞頻最高的詞語相關聯的類別確定為該未分類工單的類別。

在其中一個實施例中，該構建工單詞頻的訓練模型的步驟包括：

對已分類的工單數據中的字段進行分詞；

將分詞后的詞語構成二項集，統計該二項集中各詞語的詞頻；

將詞頻最高的詞語確定為與該工單的類別相關聯的詞語。

在其中一個實施例中，該將詞頻最高的詞語確定為與該工單的類別相關聯的詞語的步驟包括：

將統計的該詞頻確定為對應詞語的權重；

根據相同類別的不同工單中同一詞語的權重，計算該同一詞語的平均權重；

將計算的平均權重最大的詞語確定為與該工單的類別相關聯的詞語。

在其中一個實施例中，該對已分類的工單數據中的字段進行分詞的步驟包括：

根據預設的詞語映射表，對分詞后的所有詞語進行篩選，并將篩選后的詞語確定為有效分詞；

該將分詞后的詞語構成二項集的步驟進一步包括：

將篩選后的有效分詞構成二項集。

在其中一個實施例中，該對已分類的工單數據中的字段進行分詞的步驟包括：