[發明專利]一種電力營銷業務應用系統

在審

• 申請號: 201811266492.3
• 申請日: 2018-10-29
• 公開（公告）號: CN109409553A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發明（設計）人: 曾四鳴;厲建賓;呂云彤;朱雅魁;盧瀟瀟;李強;趙莎莎
• 申請（專利權）人: 國網河北省電力有限公司電力科學研究院;國家電網有限公司;國網河北能源技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

本發明適用于供電服務技術領域，公開了一種電力營銷業務應用系統，應用于服務器，包括：自助辦理模塊，用于在線接收客戶端發送的報裝申請任務，并發送報裝申請任務至指定終端，將報裝申請任務的進度信息反饋到客戶端；在線預約模塊，用于將報裝申請任務分派至相應的工作人員，并與客戶端在線預約報裝申請任務的現場工作時間；工單流轉模塊，用于紙質工單電子化、自動生成工單、電子簽批工單和遠程審批工單；互動服務模塊，用于通過不同方式與客戶互動，并提供對應的服務。本發明能解決現有技術中工作人員的工作量較大，業務處理的效率較低的問題，可以減少工作人員的工作量，減少客戶排隊時間，提高業務處理效率。

技術領域

本發明屬于供電服務技術領域，尤其涉及一種電力營銷業務應用系統。

背景技術

電力營銷業務應用系統是以客戶為核心的系統。其中，業務類和系統管理應用都基于統一高效的應用支撐平臺，通過數據和應用的高度集成，統一的流程協作，為客戶提供各類服務，完成各類業務處理。電力營銷業務應用系統為電力企業的管理、經營和決策提供信息支持，并通過企業服務總線與外部相關業務進行數據交換和業務協作。

傳統的電力營銷業務應用系統依照標準化設計成果，按照功能域為單位，劃分為新裝增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務、用電檢查、95598客戶服務、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關系管理、客戶聯絡、稽查及工作質量、客戶檔案資料管理等業務功能域和1個系統支撐功能域。其中，大多數功能的實現都需要人工介入，導致工作人員的工作量較大，業務處理的效率較低。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種電力營銷業務應用系統，以解決現有技術中由于大多數功能的實現都需要人工介入，導致工作人員的工作量較大，業務處理的效率較低的問題。

本發明實施例提供了一種電力營銷業務應用系統，應用于服務器，包括：

自助辦理模塊，用于在線接收客戶端發送的報裝申請任務，并發送報裝申請任務至指定終端，將報裝申請任務的進度信息反饋到客戶端；

在線預約模塊，用于將報裝申請任務分派至相應的工作人員，并與客戶端在線預約報裝申請任務的現場工作時間；

工單流轉模塊，用于紙質工單電子化、自動生成工單、電子簽批工單和遠程審批工單；

互動服務模塊，用于通過不同方式與客戶互動，并提供對應的服務。

可選地，自助辦理模塊包括：

報裝受理單元，用于接收客戶端發送的報裝申請信息，根據報裝申請信息生成報裝工單，并將報裝工單發送至指定終端，報裝申請信息包括客戶基本信息、報裝目的和時限信息；

報裝進度查詢單元，用于接收客戶端發送的報裝查詢信息，并根據報裝查詢信息查詢得到對應的報裝查詢結果，報裝查詢信息包括報裝工單編號和/或報裝工單名稱，報裝查詢結果包括已辦環節、在辦環節和工作人員信息。

可選地，自助辦理模塊還包括：

報裝催辦單元，用于接收客戶端發送的催辦信息，并將催辦信息發送至對應的工作人員的終端，催辦信息包括催辦要求和變更原因；

滿意度評價單元，用于獲取客戶對報裝工單的工作開展情況的評價信息；

在線客服單元，用于在線回復客戶的咨詢問題。

可選地，在線預約模塊包括：

工單分派單元，用于將報裝工單分派至相應的工作人員，并將報裝工單發送至相應的工作人員的終端；

現場工作預約單元，用于根據報裝工單的時限信息與客戶端在線預約報裝工單的現場工作時間，并將現場工作時間發送至相應的工作人員的終端。