[發明專利]一種電力營銷業務應用系統

在審

• 申請號: 201811266492.3
• 申請日: 2018-10-29
• 公開（公告）號: CN109409553A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發明（設計）人: 曾四鳴;厲建賓;呂云彤;朱雅魁;盧瀟瀟;李強;趙莎莎
• 申請（專利權）人: 國網河北省電力有限公司電力科學研究院;國家電網有限公司;國網河北能源技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

1.一種電力營銷業務應用系統，其特征在于，應用于服務器，包括：

自助辦理模塊，用于在線接收客戶端發送的報裝申請任務，并發送所述報裝申請任務至指定終端，將所述報裝申請任務的進度信息反饋到所述客戶端；

在線預約模塊，用于將所述報裝申請任務分派至相應的工作人員，并與所述客戶端在線預約所述報裝申請任務的現場工作時間；

工單流轉模塊，用于紙質工單電子化、自動生成工單、電子簽批工單和遠程審批工單；

互動服務模塊，用于通過不同方式與客戶互動，并提供對應的服務。

2.根據權利要求1所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述自助辦理模塊包括：

報裝受理單元，用于接收所述客戶端發送的報裝申請信息，根據所述報裝申請信息生成報裝工單，并將所述報裝工單發送至所述指定終端，所述報裝申請信息包括客戶基本信息、報裝目的和時限信息；

報裝進度查詢單元，用于接收所述客戶端發送的報裝查詢信息，并根據所述報裝查詢信息查詢得到對應的報裝查詢結果，所述報裝查詢信息包括報裝工單編號和/或報裝工單名稱，所述報裝查詢結果包括已辦環節、在辦環節和工作人員信息。

3.根據權利要求2所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述自助辦理模塊還包括：

報裝催辦單元，用于接收所述客戶端發送的催辦信息，并將所述催辦信息發送至對應的工作人員的終端，所述催辦信息包括催辦要求和變更原因；

滿意度評價單元，用于獲取客戶對報裝工單的工作開展情況的評價信息；

在線客服單元，用于在線回復客戶的咨詢問題。

4.根據權利要求1所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述在線預約模塊包括：

工單分派單元，用于將報裝工單分派至相應的工作人員，并將報裝工單發送至所述相應的工作人員的終端；

現場工作預約單元，用于根據報裝工單的時限信息與所述客戶端在線預約所述報裝工單的現場工作時間，并將所述現場工作時間發送至所述相應的工作人員的終端。

5.根據權利要求4所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述在線預約模塊還包括：

工單督辦單元，用于根據預設的所述報裝工單的各個環節的剩余時間閾值，在每個環節的剩余工作時間達到該環節對應的剩余時間閾值時，生成環節提醒信息，并發送所述環節提醒信息至所述相應的工作人員的終端。

6.根據權利要求1所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述工單流轉模塊包括：

工單電子化單元，用于掃描紙質工單生成電子工單；

營業廳工單生成單元，用于接收電子書寫臺發送的客戶預填的申請信息，接收身份證讀取設備發送的客戶的身份信息，接收電子簽名設備發送的客戶的簽名，并根據所述申請信息、所述身份信息和所述簽名生成工單；

電子簽批管理單元，用于在線簽批業務變更類工單；

遠程電子審批單元，用于在線遠程審批工單。

7.根據權利要求6所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述工單流轉模塊還包括：

電子工單查詢單元，用于在線查詢即將到期的電子工單，并自動篩選出信息缺失的電子工單，生成信息缺失工單列表；

電子工單監控單元，用于定期對電子工單進行抽查，發現問題工單，并對問題工單進行實時監控；

電子表單模板管理單元，用于為客戶提供不同業務的申請表單的模板。

8.根據權利要求1所述的電力營銷業務應用系統，其特征在于，所述互動服務模塊包括：

業務預約辦理單元，用于與客戶端在線預約待辦業務的業務類型和辦理時間；

雙向鏈接單元，用于建立客戶之間以及客戶和電網之間的即時連接；

二維碼互動單元，用于生成包含不同信息的二維碼，以使在業務辦理時，客戶或工作人員通過掃描二維碼來獲取相應信息。