[發明專利]基于對話系統的運維方法及服務器

在審

• 申請號: 201811238486.7
• 申請日: 2018-10-23
• 公開（公告）號: CN109635078A
• 公開（公告）日: 2019-04-16
• 發明（設計）人: 秦天歡;張宗勇
• 申請（專利權）人: 平安壹錢包電子商務有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

本發明公開了一種基于對話系統的運維方法，該方法包括：接收用戶輸入的基于自然語言的請求信息；根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到標準格式的運維請求類別；根據所述運維請求類別向用戶請求輸入對應的參數信息；根據所述運維請求類別及所述參數信息執行運維操作。本發明還提供一種裝置、服務器及計算機可讀存儲介質。本發明提供的基于對話系統的運維方法、裝置、服務器及計算機可讀存儲介質能夠將用戶輸入的自然語言的請求信息進行分類，得到對應的運維請求類別，然后再根據用戶輸入的所述運維請求類別對應的參數信息執行所述運維操作，從而讓沒有專業知識的用戶能夠簡單輕松地對IT系統進行運維操作。

技術領域

本發明涉及運維技術領域，尤其涉及一種基于對話系統的運維方法、裝置、服務器及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著信息時代的持續發展，IT(Information Technology，信息技術)運維已經成為IT服務內涵中重要的組成部分。現有的IT運維工具由于是通過瀏覽器頁面或者是調用API(Application Programming Interface,應用程序編程接口)的方式進行的，一般都需要懂得編碼技術的專業人員來進行。然而，隨著IT系統的普遍適用，IT問題可能發生在任何情景之下，因此IT運維很難在第一時間得到解決。因此，一種適用于用戶操作來進行IT運維的運維工具是急迫需要的。

發明內容

有鑒于此，本發明提出一種用戶基于對話系統的運維方法、裝置、服務器及計算機可讀存儲介質，能夠將用戶輸入的自然語言的請求信息進行分類，得到對應的運維請求類別，然后再根據用戶輸入的所述運維請求類別對應的參數信息執行所述運維操作，從而讓沒有專業知識的用戶能夠簡單輕松地對IT系統進行運維操作。

首先，為實現上述目的，本發明提供一種基于對話系統的運維方法，該方法應用于服務器，所述方法包括：

接收用戶輸入的基于自然語言的請求信息；根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別并發送給所述用戶確認；接收到用戶的肯定確認信息之后，根據所述運維請求類別以及預設的運維請求-參數表生成對應的參數詢問信息，并發送所述參數詢問信息給所述用戶；接收用戶對應于所述參數詢問信息而輸入的參數信息；根據所述運維請求類別及所述參數信息執行運維操作。

可選地，所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別”的步驟，具體包括步驟：根據字、詞、短語格式將所述請求信息劃分為關鍵字組；將所述關鍵字組輸入到所述分類器進行識別，從而確定出所述請求信息所對應的運維請求類別；其中，所述分類器用于根據預設的關鍵字組-運維請求類別的關聯規則將與所述關鍵字組存在關聯關系的運維請求類別查找出來作為所述關鍵字組對應的運維請求類別。

可選地，在所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別”步驟之后，還包括步驟：獲取所述用戶的個人信息及權限信息；根據所權限信息判斷所述用戶是否為合法用戶；當所述用戶不是合法用戶時，結束流程，并提示所述用戶。

可選地，在所述“當所述用戶不是合法用戶時，結束流程，并提示用戶”步驟之后，還包括步驟：根據所述用戶的權限信息獲取適用所述用戶的權限的適用運維請求類別；將所述適用運維請求類別推薦給所述用戶。

可選地，在所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別并發送給所述用戶確認”的步驟之后，以及所述“接收到用戶的肯定確認信息之后，根據所述運維請求類別以及預設的運維請求-參數表生成對應的參數詢問信息”步驟之前，還包括步驟：當接收到用戶的否定確認信息之后，記錄所述請求信息并提示用戶重新輸入請求信息；接收用戶輸入的第二請求信息；根據預設的分類器對所述第二請求信息進行分類，得到第二運維請求類別并發送所述參數詢問信息給所述用戶請求確認；當接收到用戶的肯定確認信息之后，將所述請求信息關聯到所述第二運維請求類別。