[發明專利]基于對話系統的運維方法及服務器

在審

• 申請號: 201811238486.7
• 申請日: 2018-10-23
• 公開（公告）號: CN109635078A
• 公開（公告）日: 2019-04-16
• 發明（設計）人: 秦天歡;張宗勇
• 申請（專利權）人: 平安壹錢包電子商務有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種基于對話方式的系統運維方法，應用于服務器，其特征在于，所述方法包括步驟：

接收用戶輸入的基于自然語言的請求信息；

根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別并發送給所述用戶確認；

接收到用戶的肯定確認信息之后，根據所述運維請求類別以及預設的運維請求-參數表生成對應的參數詢問信息，并發送所述參數詢問信息給所述用戶；

接收用戶對應于所述參數詢問信息而輸入的參數信息；

根據所述運維請求類別及所述參數信息執行運維操作。

2.如權利要求1所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別”的步驟，具體包括步驟：

根據字、詞、短語格式將所述請求信息劃分為關鍵字組；

將所述關鍵字組輸入到所述分類器進行識別，從而確定出所述請求信息所對應的運維請求類別；其中，所述分類器用于根據預設的關鍵字組-運維請求類別的關聯規則將與所述關鍵字組存在關聯關系的運維請求類別查找出來作為所述關鍵字組對應的運維請求類別。

3.如權利要求1所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，在所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別”步驟之后，還包括步驟：

獲取所述用戶的個人信息及權限信息；

根據所權限信息判斷所述用戶是否為合法用戶；

當所述用戶不是合法用戶時，結束流程，并提示所述用戶。

4.如權利要求3所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，在所述“當所述用戶不是合法用戶時，結束流程，并提示用戶”步驟之后，還包括步驟：

根據所述用戶的權限信息獲取適用所述用戶的權限的適用運維請求類別；

將所述適用運維請求類別推薦給所述用戶。

5.如權利要求1所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，在所述“根據預設的分類器對所述請求信息進行分類，得到所述請求信息對應的運維請求類別并發送給所述用戶確認”的步驟之后，以及所述“接收到用戶的肯定確認信息之后，根據所述運維請求類別以及預設的運維請求-參數表生成對應的參數詢問信息”步驟之前，還包括步驟：

當接收到用戶的否定確認信息之后，記錄所述請求信息并提示用戶重新輸入請求信息；

接收用戶輸入的第二請求信息；

根據預設的分類器對所述第二請求信息進行分類，得到第二運維請求類別并發送所述參數詢問信息給所述用戶請求確認；

當接收到用戶的肯定確認信息之后，將所述請求信息關聯到所述第二運維請求類別。

6.如權利要求1所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，所述“根據所述運維請求類別以及預設的運維請求-參數表生成對應的參數詢問信息”的步驟，具體包括步驟：

根據預設的運維請求-參數表查詢所述運維請求類別所對應的參數組；

依次調取所述參數組中的參數，根據預設的參數詢問格式生成參數詢問信息。

7.如權利要求1所述的基于對話系統的運維方法，其特征在于，在所述“接收用戶對應于所述參數詢問信息而輸入的參數信息”的步驟之后，以及所述“根據所述運維請求類別及所述參數信息執行運維操作”的步驟之前，還包括步驟：

判斷所述參數信息是否符合所述參數詢問信息所要求的格式；

當所述參數信息不符合所述參數詢問信息所要求的格式時，提醒用戶不符合格式要求，并再次將所述參數詢問信息發送給用戶。