[發(fā)明專利]銷售APP中的技術(shù)支持方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811224537.0
• 申請日: 2018-10-19
• 公開（公告）號: CN109547324B
• 公開（公告）日: 2022-07-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱倩倩
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: H04L9/40
• 分類號: H04L9/40;H04L51/046;H04L51/10;H04L51/18;H04L67/146;H04M1/72403;G06F9/445;G06F21/31
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種銷售APP中的技術(shù)支持方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標(biāo)識是否位于存儲的白名單中；

識別到所述用戶的唯一標(biāo)識位于所述白名單中時(shí)，獲取存儲的對應(yīng)于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上包含有內(nèi)置了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聊天插件；銷售團(tuán)隊(duì)與所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通過所述白名單進(jìn)行綁定對應(yīng)；

將獲取的所述銷售APP界面顯示在所述用戶的終端設(shè)備上；

響應(yīng)于所述用戶在所述銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的操作，查詢所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄，當(dāng)所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中不止一位技術(shù)支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時(shí)，則通過語義分析，以分析所述會話記錄中是否有針對本次問題的，如有，則根據(jù)所述會話 記錄中包含的技術(shù)支持人員的唯一標(biāo)識，建立該技術(shù)支持人員與所述用戶之間的會話連接；

保存所述用戶與所述技術(shù)支持人員之間的會話記錄，所述會話記錄包括會話雙方的唯一標(biāo)識、會話建立時(shí)間和會話內(nèi)容。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)識別到所述用戶的唯一標(biāo)識不在所述白名單中時(shí)，獲取存儲的非對應(yīng)于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上不包含有聊天插件。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，

若沒有查詢所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄；

則從選擇的所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中隨機(jī)選擇一位技術(shù)支持人員與所述用戶建立會話連接。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中不止一位技術(shù)支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時(shí)，則從與所述用戶之間有過會話記錄的技術(shù)支持人員中隨機(jī)選擇其中一位技術(shù)支持人員與所述用戶建立會話連接。

5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述銷售APP界面上還包含有四金計(jì)算工具，在所述銷售APP中存儲有四金計(jì)算基表，所述四金計(jì)算基表中羅列了各城市的四金基數(shù)和四金繳費(fèi)比例。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括以下步驟：

響應(yīng)于所述用戶在所述銷售APP上打開所述四金計(jì)算工具并選擇城市的操作，從所述四金計(jì)算基表中獲取所選擇的城市對應(yīng)的四金基數(shù)和四金繳費(fèi)比例，并根據(jù)獲取的所述四金基數(shù)和四金繳費(fèi)比例對應(yīng)調(diào)整所述四金計(jì)算工具的運(yùn)算公式；

響應(yīng)于所述用戶在所述四金計(jì)算工具中輸入的四金繳納基數(shù)，根據(jù)所述四金繳納基數(shù)和調(diào)整后的運(yùn)算公式計(jì)算出結(jié)果，并將所述結(jié)果顯示在所述四金計(jì)算工具中。

7.一種銷售APP中的技術(shù)支持裝置，其特征在于，包括：

識別模塊，用于獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標(biāo)識是否位于存儲的白名單中；

界面獲取模塊，用于在識別到所述用戶的唯一標(biāo)識位于所述白名單中時(shí)，獲取存儲的對應(yīng)于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上包含有內(nèi)置了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聊天插件；銷售團(tuán)隊(duì)與所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通過所述白名單進(jìn)行綁定對應(yīng)；

顯示模塊，用于將所述界面獲取模塊獲取的所述銷售APP界面顯示在所述用戶的終端設(shè)備上；

會話連接模塊，用于響應(yīng)于所述用戶在所述銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的操作，查詢所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄，當(dāng)所述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中不止一位技術(shù)支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時(shí)，則通過語義分析，以分析所述會話記錄中是否有針對本次問題的，如有，則根據(jù)所述會話記錄中包含的技術(shù)支持人員的唯一標(biāo)識，建立該技術(shù)支持人員與所述用戶之間的會話連接；

會話保存模塊，用于保存所述用戶與所述技術(shù)支持人員之間的會話記錄，所述會話記錄包括會話雙方的唯一標(biāo)識、會話建立時(shí)間和會話內(nèi)容。