[發(fā)明專利]銷售APP中的技術支持方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811224537.0
• 申請日: 2018-10-19
• 公開（公告）號: CN109547324B
• 公開（公告）日: 2022-07-29
• 發(fā)明（設計）人: 朱倩倩
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: H04L9/40
• 分類號: H04L9/40;H04L51/046;H04L51/10;H04L51/18;H04L67/146;H04M1/72403;G06F9/445;G06F21/31
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種銷售APP中的技術支持方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標識是否位于存儲的白名單中；

識別到所述用戶的唯一標識位于所述白名單中時，獲取存儲的對應于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上包含有內置了技術支持團隊的聊天插件；銷售團隊與所述技術支持團隊通過所述白名單進行綁定對應；

將獲取的所述銷售APP界面顯示在所述用戶的終端設備上；

響應于所述用戶在所述銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術支持團隊的操作，查詢所述技術支持團隊中的技術支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄，當所述技術支持團隊中不止一位技術支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時，則通過語義分析，以分析所述會話記錄中是否有針對本次問題的，如有，則根據所述會話 記錄中包含的技術支持人員的唯一標識，建立該技術支持人員與所述用戶之間的會話連接；

保存所述用戶與所述技術支持人員之間的會話記錄，所述會話記錄包括會話雙方的唯一標識、會話建立時間和會話內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當識別到所述用戶的唯一標識不在所述白名單中時，獲取存儲的非對應于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上不包含有聊天插件。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

若沒有查詢所述技術支持團隊中的技術支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄；

則從選擇的所述技術支持團隊中隨機選擇一位技術支持人員與所述用戶建立會話連接。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述技術支持團隊中不止一位技術支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時，則從與所述用戶之間有過會話記錄的技術支持人員中隨機選擇其中一位技術支持人員與所述用戶建立會話連接。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述銷售APP界面上還包含有四金計算工具，在所述銷售APP中存儲有四金計算基表，所述四金計算基表中羅列了各城市的四金基數和四金繳費比例。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，還包括以下步驟：

響應于所述用戶在所述銷售APP上打開所述四金計算工具并選擇城市的操作，從所述四金計算基表中獲取所選擇的城市對應的四金基數和四金繳費比例，并根據獲取的所述四金基數和四金繳費比例對應調整所述四金計算工具的運算公式；

響應于所述用戶在所述四金計算工具中輸入的四金繳納基數，根據所述四金繳納基數和調整后的運算公式計算出結果，并將所述結果顯示在所述四金計算工具中。

7.一種銷售APP中的技術支持裝置，其特征在于，包括：

識別模塊，用于獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標識是否位于存儲的白名單中；

界面獲取模塊，用于在識別到所述用戶的唯一標識位于所述白名單中時，獲取存儲的對應于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上包含有內置了技術支持團隊的聊天插件；銷售團隊與所述技術支持團隊通過所述白名單進行綁定對應；

顯示模塊，用于將所述界面獲取模塊獲取的所述銷售APP界面顯示在所述用戶的終端設備上；

會話連接模塊，用于響應于所述用戶在所述銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術支持團隊的操作，查詢所述技術支持團隊中的技術支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄，當所述技術支持團隊中不止一位技術支持人員與所述用戶之間具有過會話記錄時，則通過語義分析，以分析所述會話記錄中是否有針對本次問題的，如有，則根據所述會話記錄中包含的技術支持人員的唯一標識，建立該技術支持人員與所述用戶之間的會話連接；

會話保存模塊，用于保存所述用戶與所述技術支持人員之間的會話記錄，所述會話記錄包括會話雙方的唯一標識、會話建立時間和會話內容。