[發明專利]銷售APP中的技術支持方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201811224537.0
• 申請日: 2018-10-19
• 公開（公告）號: CN109547324B
• 公開（公告）日: 2022-07-29
• 發明（設計）人: 朱倩倩
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: H04L9/40
• 分類號: H04L9/40;H04L51/046;H04L51/10;H04L51/18;H04L67/146;H04M1/72403;G06F9/445;G06F21/31
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

本發明公開了一種銷售APP中的技術支持方法，屬于移動通信技術領域。該方法包括以下步驟：獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標識是否位于存儲的白名單中；識別到用戶的唯一標識位于白名單中時，獲取存儲的對應于白名單的銷售APP界面，銷售APP界面上包含有內置了技術支持團隊的聊天插件；將獲取的銷售APP界面顯示在用戶的終端設備上；響應于用戶在銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術支持團隊的操作，建立用戶與選擇的技術支持團隊中一技術支持人員之間的會話連接；保存用戶與技術支持人員之間的會話記錄。本發明通過在銷售APP中接入聊天插件，以使得銷售人員隨時可以通過電話或文字、語音找到支持團隊。

技術領域

本發明涉及移動通信技術領域，涉及一種銷售APP中的技術支持方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著智能手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端上網的方式，而目前國內各大電商，均擁有了自己的APP客戶端。

APP已經不僅僅只是移動設備上的一個客戶端那么簡單，如今，在很多設備上已經可以下載廠商官方的APP軟件對不同的產品進行無線控制。

不僅如此，隨著移動互聯網的興起，越來越多的互聯網企業、電商平臺將APP作為銷售的主戰場之一。有數據表明，APP給手機電商帶來的流量遠遠超過了傳統互聯網(PC端)的流量，通過APP進行盈利也是各大電商平臺的發展方向。

通過銷售類的APP方便了銷售人員可以隨時隨地與客戶保持溝通，但是銷售人員經常會遇到產品知識或銷售技巧的疑問，需要專業人員的指導，然而銷售類APP沒有提供與專業團隊進行直接溝通的渠道，影響了銷售人員業務的開展。

發明內容

本發明要解決的技術問題是為了克服現有技術中銷售人員在遇到產品知識或銷售技巧的疑問時，無法通過銷售類的APP直接與專業團隊進行溝通的問題，提出了一種銷售APP中的技術支持方法、裝置、設備及存儲介質，通過在銷售APP中接入聊天插件，并通過白名單將銷售團隊與專業的銷售支持團隊做一一綁定對應關系，以使得銷售人員隨時可以通過電話或文字、語音找到支持團隊。

本發明是通過下述技術方案來解決上述技術問題：

一種銷售APP中的技術支持方法，包括以下步驟：

獲取并識別登錄銷售APP的用戶的唯一標識是否位于存儲的白名單中；

識別到所述用戶的唯一標識位于所述白名單中時，獲取存儲的對應于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上包含有內置了技術支持團隊的聊天插件；

將獲取的所述銷售APP界面顯示在所述用戶的終端設備上；

響應于所述用戶在所述銷售APP上打開所述聊天插件并選擇技術支持團隊的操作，建立所述用戶與選擇的所述技術支持團隊中一技術支持人員之間的會話連接；

保存所述用戶與所述技術支持人員之間的會話記錄。

優選地，當識別到所述用戶的唯一標識不在所述白名單中時，獲取存儲的非對應于所述白名單的銷售APP界面，所述銷售APP界面上不包含有聊天插件。

優選地，在建立所述用戶與選擇的所述技術支持團隊中一技術支持人員之間的會話連接之前，還包括以下步驟：

查詢所述技術支持團隊中的技術支持人員與所述用戶之間是否有過會話記錄；

若有，則優先建立與所述用戶之間有過會話記錄的技術支持人員與所述用戶之間的會話連接；

若沒有，則從選擇的所述技術支持團隊中隨機選擇一位技術支持人員與所述用戶建立會話連接。