[發明專利]客戶信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201811223515.2
• 申請日: 2018-10-19
• 公開（公告）號: CN109542528A
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發明（設計）人: 方濤;季志斌;彭波;劉磊;李曉鋒
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F9/445
• 分類號: G06F9/445;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 王寧

本申請涉及一種客戶信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：接收第一終端基于父程序發送的子程序鏈接；所述子程序鏈接包括群組標識和目標客戶標識；將所述子程序鏈接推送至所述目標客戶標識對應的第二終端；當監測到第二終端對所述子程序鏈接的啟動操作時，獲取所述目標客戶標識對應的父程序標識；根據所述父程序標識和群組標識生成客戶管理請求，將所述客戶管理請求發送至所述父程序對應的數據接口，使所述數據接口將所述目標客戶的父程序標識添加至所述群組標識對應的業務群組。采用本方法能夠提高客戶管理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種客戶信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著企業規模增大，擁有的客戶數量也越來越多，使得如何高效管理客戶顯得尤為重要。面對已有客戶，企業需要維護客戶對企業提供的產品保持興趣。面對潛在客戶，企業需要引導客戶對企業提供的產品產生興趣。傳統方式中，為了促使客戶對企業提供的產品產生并保持興趣，企業主要依賴相關業務人員與客戶持續進行互動。然而面對大量且分散的客戶，業務人員常出現遺漏互動的情況，難以保證客戶管理及時性，即使得客戶管理效率降低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高客戶管理效率的客戶信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種客戶信息處理方法，所述方法包括：接收第一終端基于父程序發送的子程序鏈接；所述子程序鏈接包括群組標識和目標客戶標識；將所述子程序鏈接推送至所述目標客戶標識對應的第二終端；當監測到第二終端對所述子程序鏈接的啟動操作時，獲取所述目標客戶標識對應的父程序標識；根據所述父程序標識和群組標識生成客戶管理請求，將所述客戶管理請求發送至所述父程序對應的數據接口，使所述數據接口將所述目標客戶的父程序標識添加至所述群組標識對應的業務群組。

在一個實施例中，該方法還包括：當監測到所述第二終端對所述子程序鏈接的轉發操作時，將所述子程序鏈接標記為轉發鏈接；所述轉發鏈接包括間接客戶標識以及與所述子程序鏈接中相同的業務員名片；根據所述轉發操作將所述轉發鏈接推送至所述間接客戶標識對應的終端；當監測到所述間接客戶標識對應終端對所述轉發鏈接的啟動操作時，根據所述業務員名片將所述間接客戶的父程序標識添加至相應業務群組。

在一個實施例中，該方法還包括：接收用戶終端基于子程序中預設按鈕觸發的業務群組登錄請求；所述登錄請求攜帶了父程序標識；所述用戶終端包括所述第一終端或所述第二終端；識別所述父程序標識對應的用戶類別；當所述用戶類別為業務員時，向所述第一終端返回所述父程序標識對應業務群組，記作第一群組，使所述第一終端展示所述第一群組；所述第一群組包括業務員對應的父程序標識以及對應的多個客戶的父程序標識；當所述用戶類別為目標客戶時，向所述第二終端返回所述父程序標識對應業務群組，記作第二群組，使所述第二終端展示所述第二群組；所述第二群組包括所述目標客戶對應業務員的父程序標識。

在一個實施例中，該方法還包括：接收所述第一終端基于所述第一群組發送的客戶互動請求；所述客戶互動包括互動模式；當所述互動模式為第一模式時，向所述第一終端返回所述第一群組對應的第一窗口，使所述第一終端基于所述第一窗口錄入互動信息，并將互動信息發送至所述第一群組內全部目標客戶對應的第二終端；當所述互動模式為第二模式時，向所述第一終端返回所述第一群組對應的第二窗口，使所述第一終端基于所述第二窗口選定一個目標客戶標識，錄入互動信息，并將所述互動信息發送至選定的目標客戶標識對應的第二終端。

在一個實施例中，該方法還包括：基于所述子程序向第二終端推送至少一種激勵活動信息；接收所述第二終端返回的目標客戶基于所述子程序的輸入資源；根據所述激勵活動信息對所述輸入資源進行轉換，得到對應的輸出資源；將所述輸出資源轉移至所述第二終端。