[發明專利]一種產品服務平臺及其方法

在審

• 申請號: 201811216340.2
• 申請日: 2018-10-18
• 公開（公告）號: CN109345270A
• 公開（公告）日: 2019-02-15
• 發明（設計）人: 李靜
• 申請（專利權）人: 李靜
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 向霞

本發明公開了一種產品服務平臺及其方法，該服務平臺包括接口模塊和產品服務平臺的主界面，所述接口模塊用于接收第一用戶請求以進入產品服務平臺的主界面，所述主界面上包括產品模塊、服務模塊和反饋模塊；產品模塊包括產品視頻模塊和產品介紹模塊；產品視頻模塊用于查看產品的使用視頻和安裝視頻；產品介紹模塊用于查看產品的基本信息和注意事項；服務模塊用于維修登記、維修進度查詢、維修指南介紹以及與廠家技術人員之間的交流；反饋模塊用于上傳用戶的評價信息和建議信息；存儲模塊用于存儲各模塊中的數據，并在所述數據發生變化時，進行更新和存儲；其效果是：提升用戶體驗的同時便于廠家收集用戶的反饋和建議，利于廠家及時進行產品調整。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，具體涉及一種產品服務平臺及其方法。

背景技術

隨著互聯網技術的不斷發展，人們越來越熱衷于進行網上購物，但是有些產品收到后不能直接進行使用，需要用戶自己進行組裝，但受限于每個用戶的不同情況，有的用戶并不知道如何組裝和怎么使用。

現有技術中，通常是通過聯系線上店鋪的客服進行解答，但是這種方式并不直觀，可能會出現一定的理解偏差，造成不好的用戶的體驗；并且在產品出現問題時，也是通過線上店鋪的客服退貨返回給廠家處理，廠家與用戶之間不能直接進行溝通，也不利于廠家及時根據用戶的反饋進行產品調整。

發明內容

為了解決上述問題，本發明提供一種產品服務平臺及其方法，解決現有技術中用戶體驗不佳和廠家不能進行直接溝通的缺陷。

第一方面：一種產品服務平臺，包括接口模塊和產品服務平臺的主界面，所述接口模塊用于接收第一用戶請求以進入產品服務平臺的主界面，所述第一用戶請求通過智能終端掃描產品上條碼的方式生成，所述主界面上包括產品模塊、服務模塊和反饋模塊，所述主界面接收第二用戶請求以啟動主界面中對應的模塊工作，所述第二用戶請求通過用戶點擊主界面上對應模塊的方式生成；

所述產品模塊包括產品視頻模塊和產品介紹模塊；所述產品視頻模塊用于展示產品的視頻，所述視頻包括使用視頻和安裝視頻；所述產品介紹模塊用于展示產品的基本信息和注意事項；

所述服務模塊包括維修模塊和廠家支持模塊；所述維修模塊用于維修登記、維修進度查詢和維修指南介紹；所述廠家支持模塊用于實現用戶與廠家技術人員之間的互動交流；

所述反饋模塊用于上傳用戶的評價信息和建議信息。

優選的，所述主界面上還包括業務模塊，所述業務模塊用于廠家業務信息的發布。

優選的，所述主界面上還包括產品設計模塊，所述產品設計模塊用于產品新設計的發布。

優選的，所述主界面上還包括產品體驗模塊，所述產品體驗模塊用于用戶發布新設計產品的使用體驗。

第二方面：一種產品服務方法，應用于第一方面所述的一種產品服務平臺，該方法包括以下步驟：

接收第一用戶請求以進入產品服務平臺的主界面，所述第一用戶請求通過智能終端掃描產品上條碼的方式生成；

產品服務平臺的主界面接收用戶的第二用戶請求以啟動主界面中對應的模塊工作，所述第二用戶請求通過用戶點擊主界面上對應模塊的方式生成，所述第二用戶請求包括產品視頻請求、產品介紹請求、維修請求、廠家支持請求和反饋請求；

當為產品視頻請求時，產品視頻模塊工作，展示產品的視頻，所述視頻包括使用視頻和安裝視頻；

當為產品介紹請求時，產品介紹模塊工作，展示產品的基本信息和注意事項；

當為維修請求時，維修模塊工作，用戶通過智能終端進行產品的維修登記、維修進度查詢和維修指南介紹的獲取；

當為廠家支持請求時，廠家支持模塊工作，用戶通過智能終端實現與廠家技術人員之間的互動交流；