[發(fā)明專利]一種產(chǎn)品服務(wù)平臺及其方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811216340.2
• 申請日: 2018-10-18
• 公開（公告）號: CN109345270A
• 公開（公告）日: 2019-02-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李靜
• 申請（專利權(quán)）人: 李靜
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11514
• 代理人: 向霞

1.一種產(chǎn)品服務(wù)平臺，其特征在于，包括接口模塊和產(chǎn)品服務(wù)平臺的主界面，所述接口模塊用于接收第一用戶請求以進入產(chǎn)品服務(wù)平臺的主界面，所述第一用戶請求通過智能終端掃描產(chǎn)品上條碼的方式生成，所述主界面上包括產(chǎn)品模塊、服務(wù)模塊和反饋模塊，所述主界面接收第二用戶請求以啟動主界面中對應(yīng)的模塊工作，所述第二用戶請求通過用戶點擊主界面上對應(yīng)模塊的方式生成；

所述產(chǎn)品模塊包括產(chǎn)品視頻模塊和產(chǎn)品介紹模塊；所述產(chǎn)品視頻模塊用于展示產(chǎn)品的視頻，所述視頻包括使用視頻和安裝視頻；所述產(chǎn)品介紹模塊用于展示產(chǎn)品的基本信息和注意事項；

所述服務(wù)模塊包括維修模塊和廠家支持模塊；所述維修模塊用于維修登記、維修進度查詢和維修指南介紹；所述廠家支持模塊用于實現(xiàn)用戶與廠家技術(shù)人員之間的互動交流；

所述反饋模塊用于上傳用戶的評價信息和建議信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種產(chǎn)品服務(wù)平臺，其特征在于，所述主界面上還包括業(yè)務(wù)模塊，所述業(yè)務(wù)模塊用于廠家業(yè)務(wù)信息的發(fā)布。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種產(chǎn)品服務(wù)平臺，其特征在于，所述主界面上還包括產(chǎn)品設(shè)計模塊，所述產(chǎn)品設(shè)計模塊用于產(chǎn)品新設(shè)計的發(fā)布。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種產(chǎn)品服務(wù)平臺，其特征在于，所述主界面上還包括產(chǎn)品體驗?zāi)K，所述產(chǎn)品體驗?zāi)K用于用戶發(fā)布新設(shè)計產(chǎn)品的使用體驗。

5.一種產(chǎn)品服務(wù)方法，其特征在于，應(yīng)用于權(quán)利要求1至4中任一所述的一種產(chǎn)品服務(wù)平臺，該方法包括以下步驟：

接收第一用戶請求以進入產(chǎn)品服務(wù)平臺的主界面，所述第一用戶請求通過智能終端掃描產(chǎn)品上條碼的方式生成；

產(chǎn)品服務(wù)平臺的主界面接收用戶的第二用戶請求以啟動主界面中對應(yīng)的模塊工作，所述第二用戶請求通過用戶點擊主界面上對應(yīng)模塊的方式生成，所述第二用戶請求包括產(chǎn)品視頻請求、產(chǎn)品介紹請求、維修請求、廠家支持請求和反饋請求；

當(dāng)為產(chǎn)品視頻請求時，產(chǎn)品視頻模塊工作，展示產(chǎn)品的視頻，所述視頻包括使用視頻和安裝視頻；

當(dāng)為產(chǎn)品介紹請求時，產(chǎn)品介紹模塊工作，展示產(chǎn)品的基本信息和注意事項；

當(dāng)為維修請求時，維修模塊工作，用戶通過智能終端進行產(chǎn)品的維修登記、維修進度查詢和維修指南介紹的獲取；

當(dāng)為廠家支持請求時，廠家支持模塊工作，用戶通過智能終端實現(xiàn)與廠家技術(shù)人員之間的互動交流；

當(dāng)為反饋模塊的選擇時，反饋模塊工作，用戶通過智能終端上傳用戶對產(chǎn)品的評價信息和建議信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種產(chǎn)品服務(wù)方法，其特征在于，所述第二用戶請求還包括業(yè)務(wù)請求、產(chǎn)品設(shè)計請求和產(chǎn)品體驗請求；

當(dāng)為業(yè)務(wù)請求時，業(yè)務(wù)模塊工作，用戶通過智能終端獲取廠家發(fā)布的業(yè)務(wù)信息；

當(dāng)為產(chǎn)品設(shè)計請求時，產(chǎn)品設(shè)計模塊工作，用戶通過智能終端查看產(chǎn)品新設(shè)計的發(fā)布；

當(dāng)為產(chǎn)品體驗請求時，產(chǎn)品體驗?zāi)K工作，用戶通過智能終端發(fā)布新設(shè)計產(chǎn)品的使用體驗。