[發明專利]一種自動排列取號業務順序的排隊機管理系統及方法

在審

• 申請號: 201811215544.4
• 申請日: 2018-10-18
• 公開（公告）號: CN109300218A
• 公開（公告）日: 2019-02-01
• 發明（設計）人: 唐紅;周院平;孫信中;矯人全
• 申請（專利權）人: 南京奧拓電子科技有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06F16/22;G06F16/248;G06F9/451
• 代理公司: 南京知識律師事務所 32207
• 代理人: 張蘇沛

本發明公開了一種自動排列取號業務順序的排隊機管理系統，包括客戶端，配置模塊；客戶端中存儲業務類型；配置模塊設置在排隊機后臺，實現時間段配置；配置模塊包括數據庫，用于排隊機客戶端從數據庫讀取配置時間段內的每種業務類型取票數量，實現對業務排序。本發明還公開一種自動排列取號業務順序的方法，基于大數據的應用，每天排隊機第一次開機時，可以根據上一天、一周、一個月或者一段時間(天或者日期范圍)內取號數量來排列取號界面業務排列順序。本發明能夠改善政務大廳，用戶取號難的問題，且有利于改善政務大廳窗口和辦理業務的分部。從科技的角度改善取號、等待、辦理業務的時間。

技術領域

本發明涉及排隊叫號技術領域的一種自動排列取號業務順序的排隊機管理系統及方法。

背景技術

由于政務大廳辦理的業務有上百種之多，客戶取號未免經常找不到或者要翻很多頁才能找到。很多業務較多、人流量大的場景中，是由多個服務人員指引辦理取號業務，人力成本奇高，并且取號效率仍然較低，容易導致浪費客戶及辦公資源，也容易出現取號人員排隊的情況。

現有的技術如CN201711061078.4，公開了排隊叫號技術領域的一種智慧政務排隊呼叫顯示系統。包括服務器、后臺管理系統、取號機、呼叫終端、評價器、窗口顯示屏和語音系統，服務器和后臺管理系統通過網絡與取號機相連，業務辦理人可在取號機上取號和打印小票，其特征在于：業務辦理人可在取號機上直接取號或通過微信和網絡實現預約取號，預約取號采用時間預約；后臺管理系統根據取號機所取的號碼或預約取號按一定的規則進行排序，由呼叫終端下達呼叫命令，系統將以語音，短信，微信推送等方式通知辦事人員到達指定窗口辦理業務。具有可提高辦事效率辦事秩序和系統適用場所廣泛等優點。

這種技術能夠銜接辦事大廳各個部門之間的銜接，減少人員辦理過程中各方信息交互的效率，但不能在單獨取號程序中加快效率，方便辦理人員找到需要辦理的業務按鍵。

發明內容

針對上述技術問題，本發明公開一種自動排列取號業務順序的排隊機管理系統，利用大數據技術，基于一段時間的取票數量排列取號界面業務順序，改善政務大廳取號難的問題。

為達到上述目的，本發明采用的技術方案為：

一種自動排列取號業務順序的排隊機管理系統，基于大數據的應用，每天排隊機第一次開機時，可以根據上一天、一周、一個月或者一段時間(天或者日期范圍)內取號數量來排列取號界面業務排列順序。包括客戶端，配置模塊；

客戶端中存儲業務類型；

配置模塊：在排隊機后臺設置的配置模塊，實現時間段配置。配置模塊包括數據庫，用于排隊機客戶端從數據庫讀取配置時間段內的每種業務取票數量，實現對業務排序。數據庫中包括BuzType、Ticket等表，取號業務數據存儲在Ticket表中，BuzType表中有一個sortNum字段用于統計Ticket中每種業務的取票量，通過BuzType表中sortNum字段值來實現取號界面業務降序排列。

另外，排隊機端配有攝像頭，排隊機通過攝像頭識別不同客戶的到達。能夠實現不同客戶到達時，可以根據客戶的辦理習慣、年齡段、上一次辦理的業務等信息，動態實現業務排序，為客戶提供更便捷的取票服務。用戶取號完成后，一定時間(10s)內無操作，可恢復成取票前的排序方式。方便下一客戶取號。

本發明還公開一種自動排列取號業務順序的方法，包括以下步驟：

1、排隊機第一次開啟，客戶端中業務默認排序；

2、若配置模塊中啟用了時間段配置，開始計時；每當開始一個新的時間段，排隊機在該時間段內第一次開機時，讀取配置模塊數據庫中存儲的時間段內的每種業務取票量；

3、根據讀取到的業務取號量對客戶端中的業務進行降序排列；

4、若非當前時間段內第一次啟動排隊機，則業務使用當前排序不變；