[發明專利]設備售后數據監控方法、裝置、系統和空調售后監控系統

在審

• 申請號: 201811215407.0
• 申請日: 2018-10-18
• 公開（公告）號: CN111080326A
• 公開（公告）日: 2020-04-28
• 發明（設計）人: 楊裕倫
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/26;G06F16/27;G06F16/28
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃曉慶;李雙皓

本申請涉及一種設備售后數據監控方法、裝置、系統和空調售后監控系統，該方法包括：獲取應用服務器中存儲的售后采集數據，售后采集數據為對設備的售后信息進行采集并上傳至應用服務器存儲得到；根據預設的分類屬性對售后采集數據進行分析處理，得到售后分類數據；根據售后分類數據進行數據推送。根據分類屬性對設備的售后采集數據進行分析處理，得到售后分類數據進行數據推送，可向用戶推送設備售后的相關情況，能夠支持對設備售后大數據的采集和分析處理，快速可靠，可避免由于人工記錄出現的數據遺漏或混淆情況，與傳統的設備售后數據收集方式相比，提高了數據監控可靠性。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種設備售后數據監控方法、裝置、系統和空調售后監控系統。

背景技術

隨著科學的進步和社會的不斷發展，物聯家電產品越來越多的進入到人們家庭生活中，而空調作為家電中的重要產品，人們對空調的智能化要求也越來越高，如何收集空調的售后情況顯得尤為重要。

傳統的設備售后數據收集的方式是當用戶購買產品后，客服人員電話聯系客戶收集產品的使用情況，并將客戶反饋的信息進行記錄。由于是通過客服人員逐個聯系客戶進行信息收集，而產品的數量和種類繁多，信息收集耗時長且人工記錄容易發生數據遺漏或混淆，傳統的設備售后數據收集方式存在數據監控可靠性低的缺點。

發明內容

基于此，有必要針對傳統的設備售后數據收集方式數據監控可靠性低的問題，提供一種售后數據監控可靠性高的設備售后數據監控方法、裝置、系統和空調售后監控系統。

一種設備售后數據監控方法，所述的方法包括：

獲取應用服務器中存儲的售后采集數據，所述售后采集數據為對設備的售后信息進行采集并上傳至所述應用服務器存儲得到；

根據預設的分類屬性對所述售后采集數據進行分析處理，得到售后分類數據；

根據所述售后分類數據進行數據推送。

一種設備售后數據監控裝置，包括：

數據獲取模塊，用于獲取應用服務器中存儲的售后采集數據，所述售后采集數據為對設備的售后信息進行采集并上傳至所述應用服務器存儲得到；

數據分析模塊，用于根據預設的分類屬性對所述售后采集數據進行分析處理，得到售后分類數據；

數據推送模塊，用于根據所述售后分類數據進行數據推送。

一種設備售后數據監控系統，包括移動終端、應用服務器和大數據平臺服務器，所述移動終端與所述應用服務器連接，所述應用服務器與所述大數據平臺服務器連接，

所述移動終端用于對設備的售后信息進行采集得到售后采集數據并上傳至所述應用服務器存儲；所述大數據平臺服務器用于根據上述方法進行數據推送。

一種空調售后監控系統，包括上述設備售后數據監控系統。

上述設備售后數據監控方法、裝置、系統和空調售后監控系統，獲取應用服務器中存儲的對設備的售后信息進行采集得到的售后采集數據，并根據分類屬性對設備的售后采集數據進行分析處理，得到售后分類數據進行數據推送，可向用戶推送設備售后的相關情況，能夠支持對設備售后大數據的采集和分析處理，快速可靠，可避免由于人工記錄出現的數據遺漏或混淆情況，與傳統的設備售后數據收集方式相比，提高了數據監控可靠性。

附圖說明

圖1為一實施例中設備售后數據監控方法的流程圖；

圖2為另一實施例中設備售后數據監控方法的流程圖；

圖3為再一實施例中設備售后數據監控方法的流程圖；

圖4為又一實施例中設備售后數據監控方法的流程圖；