[發(fā)明專(zhuān)利]設(shè)備售后數(shù)據(jù)監(jiān)控方法、裝置、系統(tǒng)和空調(diào)售后監(jiān)控系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811215407.0
• 申請(qǐng)日: 2018-10-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111080326A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-04-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊裕倫
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/02;G06F16/26;G06F16/27;G06F16/28
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 黃曉慶;李雙皓

1.一種設(shè)備售后數(shù)據(jù)監(jiān)控方法，其特征在于，所述的方法包括：

獲取應(yīng)用服務(wù)器中存儲(chǔ)的售后采集數(shù)據(jù)，所述售后采集數(shù)據(jù)為對(duì)設(shè)備的售后信息進(jìn)行采集并上傳至所述應(yīng)用服務(wù)器存儲(chǔ)得到；

根據(jù)預(yù)設(shè)的分類(lèi)屬性對(duì)所述售后采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到售后分類(lèi)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)推送。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述分類(lèi)屬性包括時(shí)間、地域和網(wǎng)點(diǎn)中的至少一種。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，包括：根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間間隔對(duì)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行推送。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，包括：根據(jù)用戶等級(jí)從所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)提取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行推送。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的分類(lèi)屬性對(duì)所述售后采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到售后分類(lèi)數(shù)據(jù)之后，還包括存儲(chǔ)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)的步驟。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-5任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述售后采集數(shù)據(jù)包括派工、安裝、維修、結(jié)算、配件、服務(wù)人員、用戶滿意度、安裝滿意度和維修滿意度中的至少一種數(shù)據(jù)。

7.一種設(shè)備售后數(shù)據(jù)監(jiān)控裝置，其特征在于，包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取應(yīng)用服務(wù)器中存儲(chǔ)的售后采集數(shù)據(jù)，所述售后采集數(shù)據(jù)為對(duì)設(shè)備的售后信息進(jìn)行采集并上傳至所述應(yīng)用服務(wù)器存儲(chǔ)得到；

數(shù)據(jù)分析模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的分類(lèi)屬性對(duì)所述售后采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到售后分類(lèi)數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)推送模塊，用于根據(jù)所述售后分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)推送。

8.一種設(shè)備售后數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括移動(dòng)終端、應(yīng)用服務(wù)器和大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)器，所述移動(dòng)終端與所述應(yīng)用服務(wù)器連接，所述應(yīng)用服務(wù)器與所述大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)器連接，

所述移動(dòng)終端用于對(duì)設(shè)備的售后信息進(jìn)行采集得到售后采集數(shù)據(jù)并上傳至所述應(yīng)用服務(wù)器存儲(chǔ)；所述大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)器用于根據(jù)權(quán)利要求1-6任意一項(xiàng)所述的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)推送。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)終端包括派工設(shè)備和掌上通終端。

10.一種空調(diào)售后監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括如權(quán)利要求8或9所述的設(shè)備售后數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)。