[發明專利]坐席信息同步方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811210074.2
• 申請日: 2018-10-17
• 公開（公告）號: CN109460901A
• 公開（公告）日: 2019-03-12
• 發明（設計）人: 高凌云;牛華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02;G06F16/25
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種坐席信息同步方法，其特征在于，包括以下步驟：

根據預先設置的檢測觸發條件，檢測當前業務系統內是否發生了坐席信息更新，獲得檢測結果；

在檢測結果為當前業務系統內發生了坐席信息更新時，獲取發生了坐席信息更新的目標坐席編號以及每一個目標坐席編號對應的更新前坐席信息和更新后坐席信息；

根據獲取的每一個目標坐席編號，確定需要進行同步更新的外部業務系統；

根據獲取的每一個目標坐席編號對應的更新前坐席信息和更新后坐席信息，確定每一個外部業務系統需要更新的內容；

根據確定的每一個外部業務系統需要進行更新的內容分別構建相應的第一報文；

將構建的第一報文通過企業服務總線發送給相應的外部業務系統，以使外部業務系統根據接收到的第一報文對自身業務系統內的信息進行更新。

2.根據權利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

所述檢測當前業務系統內是否發生了坐席信息更新，包括：獲取所述當前業務系統對應的系統日志，檢測所述系統日志中在目標時間段內是否存在對坐席信息的修改、增加和/或刪除的操作，若存在，則確定所述當前業務系統內發生了坐席信息更新，若不存在，則確定所述當前業務系統內未發生坐席信息更新；

進一步包括：記錄每一次檢測的時間點；其中，所述目標時間段為上一次檢測的時間點至本次檢測的時間點之間的時間段。

3.根據權利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，所述根據獲取的每一個目標坐席編號，確定需要進行同步更新的外部業務系統，包括：

獲取預先配置的坐席編號與該坐席編號使用的業務系統編號的第一對應關系，根據所述第一對應關系確定目標坐席編號使用的業務系統編號，將確定的目標坐席編號使用的業務系統編號中除去當前業務系統的編號，確定出需要進行同步更新的外部業務系統的編號。

4.根據權利要求3所述的坐席信息同步方法，其特征在于，所述根據獲取的每一個目標坐席編號對應的更新前坐席信息和更新后坐席信息，確定每一個外部業務系統需要更新的內容，包括：

針對當前的外部第一業務系統，利用下述步驟確定其需要更新的內容：確定獲取的目標坐席編號中，使用所述外部第一業務系統的目標坐席第一編號，將確定的目標坐席第一編號對應的更新前坐席信息和更新后坐席信息確定為所述外部第一業務系統需要更新的內容。

5.根據權利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

進一步包括：預先設置構建報文的目標格式；

在執行所述根據確定的每一個外部業務系統需要進行更新的內容分別構建相應的第一報文時，進一步利用所述目標格式進行構建。

6.根據權利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

進一步包括：預先存儲有外部業務系統編號與目的地址對應的第二對應關系；

在所述將構建的第一報文通過企業服務總線發送給相應的外部業務系統之前，進一步包括：根據所述第二對應關系，確定每一個外部業務系統的目的地址。

7.根據權利要求1-6中任一所述的坐席信息同步方法，其特征在于，進一步包括：在接收到外部業務系統發送的第二報文時，對所述第二報文的內容進行解析，獲得發生了坐席信息更新的第一坐席編號，以及所述第一坐席編號對應的更新前坐席信息和更新后坐席信息，查找當前業務系統內存儲的所述第一坐席編號對應的更新前坐席信息，將當前業務系統內存儲的所述第一坐席編號對應的更新前坐席信息修改為所述第一坐席編號對應的更新后坐席信息。