[發明專利]一種基于公眾號的AI客服系統

在審

• 申請號: 201811187090.4
• 申請日: 2018-11-12
• 公開（公告）號: CN109450665A
• 公開（公告）日: 2019-03-08
• 發明（設計）人: 唐振興
• 申請（專利權）人: 寧波可麥網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/58;H04L29/08;G06Q30/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種基于公眾號的AI客服系統，包括公眾號管理模塊、客戶互動模塊、無線數據發送模塊和提成計算模塊，通過設置公眾號管理模塊用于對公眾號的客服管理、問題歸類管理、分詞管理、快捷回復管理、關鍵詞自動回復管理、常見問題快捷回復配置等進行管理，最大程度上提高了后臺配置的效率，通過設置客戶互動模塊用于方便人工客服與客戶進行及時的溝通同時可在線實時聊天功能，并可向客戶發送表情、文件、鏈接等，通過設置人工服務模塊用于對客服的在線狀態進行判斷，只有在線的客服系統才會接入用戶，避免出現用戶接入客服后一直沒有答復的局面，同時客服還可給特殊用戶設置星標，用戶在解決問題后對客服進行評價的功能。

技術領域

本發明涉及一種客服系統，具體是一種基于公眾號的AI客服系統。

背景技術

隨著業務量越來越大，客服的壓力與日俱增，現有的客服系統無法實現了對客戶查詢的問題等進行及時的回復，同時現有的客服系統不具備對客戶進行標簽和統計的功能，無法幫助客服深入了解客戶信息，不便于客服對客戶問題的快速了解和解決，同時現有的客服系統無法提高客服人員的工作積極性，使用效果較差。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于公眾號的AI客服系統，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

一種基于公眾號的AI客服系統，包括客戶端模塊、客服服務器和服務端模塊，所述客戶端模塊包括注冊模塊、登錄模塊、信息接收模塊、數據處理模塊、信息反饋模塊和無線數據發送模塊，通過設置注冊模塊用于方便未注冊賬號的客戶對個人賬號進行注冊，所述登錄模塊的信號輸出端與信息接收模塊的信號輸入端電連接，通過設置信息接收模塊用于對客戶輸入的信息進行快速接收，所述信息接收模塊的信號輸出端與數據處理模塊的信號輸入端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與信息反饋模塊的信號輸入端電連接，通過設置信息反饋模塊用于對客戶查詢的商品或問題的處理結果進行及時的反饋，所述服務端模塊包括通信模塊、公眾號管理模塊、客戶互動模塊、人工服務模塊、人工轉接模塊、技術轉接模塊、數據接收模塊、數據處理模塊、自動回復模塊、推送模塊、數據存儲模塊、數據統計分析模塊、提成計算模塊、用戶標簽統計模塊和數據更新模塊，所述客服服務器通過電纜與數據接收模塊的信號輸入端電連接，客服服務器進一步將接收到的客戶數據信息傳輸至數據接收模塊進行接收，所述數據接收模塊的信號輸出端與數據處理模塊的信號輸入端電連接，所述數據接收模塊的信號輸出端與數據存儲模塊的信號輸入端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與自動回復模塊的信號輸出端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與推送模塊的信號輸入端電連接，所述客服服務器與通信模塊雙向電連接，所述通信模塊為藍牙模塊，通過設置通信模塊用于與公眾號管理模塊和客戶互動模塊分別進行無線連接，通過設置公眾號管理模塊用于對公眾號的客服管理、問題歸類管理、分詞管理、快捷回復管理、關鍵詞自動回復管理、常見問題快捷回復配置等進行管理，最大程度上提高了后臺配置的效率，通過設置客戶互動模塊用于方便人工客服與客戶進行及時的溝通同時可在線實時聊天功能，并可向客戶發送表情、文件、鏈接等；所述客戶互動模塊的信號輸出端分別與人工服務模塊、人工轉接模塊和技術轉接模塊的信號輸入端電連接，所述數據存儲模塊與數據更新模塊雙向電連接，通過設置數據更新模塊用于對數據存儲模塊內存儲的用戶信息等數據進行實時更新，從而保證了數據存儲模塊內存儲的數據信息為最新數據信息。

作為本發明進一步的方案：所述數據處理模塊的信號輸出端與無線數據發送模塊的信號輸入端電連接，所述無線數據發送模塊為3G無線通信模塊，所述3G無線通信模塊為型號為SIM5360的無線通信模塊。

作為本發明再進一步的方案：所述數據存儲模塊為ROM模塊。。

作為本發明再進一步的方案：所述數據存儲模塊與用戶標簽統計模塊雙向電連接，通過設置用戶標簽統計模塊用于對用戶進行自動標簽并一步準確的顯示用戶的來源，從而使客服人員在面對用戶時的溝通更加高效、更加了解，極大地提高了用戶的體驗感受，便于客服快速解決客戶提出的問題。