[發明專利]一種基于公眾號的AI客服系統

在審

• 申請號: 201811187090.4
• 申請日: 2018-11-12
• 公開（公告）號: CN109450665A
• 公開（公告）日: 2019-03-08
• 發明（設計）人: 唐振興
• 申請（專利權）人: 寧波可麥網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/58;H04L29/08;G06Q30/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于公眾號的AI客服系統，包括客戶端模塊、客服服務器和服務端模塊，其特征在于，所述客戶端模塊包括注冊模塊、登錄模塊、信息接收模塊、數據處理模塊、信息反饋模塊和無線數據發送模塊，通過設置注冊模塊用于方便未注冊賬號的客戶對個人賬號進行注冊，所述登錄模塊的信號輸出端與信息接收模塊的信號輸入端電連接，通過設置信息接收模塊用于對客戶輸入的信息進行快速接收，所述信息接收模塊的信號輸出端與數據處理模塊的信號輸入端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與信息反饋模塊的信號輸入端電連接，通過設置信息反饋模塊用于對客戶查詢的商品或問題的處理結果進行及時的反饋，所述服務端模塊包括通信模塊、公眾號管理模塊、客戶互動模塊、人工服務模塊、人工轉接模塊、技術轉接模塊、數據接收模塊、數據處理模塊、自動回復模塊、推送模塊、數據存儲模塊、數據統計分析模塊、提成計算模塊、用戶標簽統計模塊和數據更新模塊，所述客服服務器通過電纜與數據接收模塊的信號輸入端電連接，客服服務器進一步將接收到的客戶數據信息傳輸至數據接收模塊進行接收，所述數據接收模塊的信號輸出端與數據處理模塊的信號輸入端電連接，所述數據接收模塊的信號輸出端與數據存儲模塊的信號輸入端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與自動回復模塊的信號輸出端電連接，所述數據處理模塊的信號輸出端與推送模塊的信號輸入端電連接，所述客服服務器與通信模塊雙向電連接，所述通信模塊為藍牙模塊，通過設置通信模塊用于與公眾號管理模塊和客戶互動模塊分別進行無線連接，通過設置公眾號管理模塊用于對公眾號的客服管理、問題歸類管理、分詞管理、快捷回復管理、關鍵詞自動回復管理、常見問題快捷回復配置等進行管理，最大程度上提高了后臺配置的效率，通過設置客戶互動模塊用于方便人工客服與客戶進行及時的溝通同時可在線實時聊天功能，并可向客戶發送表情、文件、鏈接等；所述客戶互動模塊的信號輸出端分別與人工服務模塊、人工轉接模塊和技術轉接模塊的信號輸入端電連接，所述數據存儲模塊與數據更新模塊雙向電連接，通過設置數據更新模塊用于對數據存儲模塊內存儲的用戶信息等數據進行實時更新，從而保證了數據存儲模塊內存儲的數據信息為最新數據信息。

2.根據權利要求1所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，所述數據處理模塊的信號輸出端與無線數據發送模塊的信號輸入端電連接，所述無線數據發送模塊為3G無線通信模塊，所述3G無線通信模塊為型號為SIM5360的無線通信模塊。

3.根據權利要求1所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，所述數據存儲模塊為ROM模塊。

4.根據權利要求1或3所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，所述數據存儲模塊與用戶標簽統計模塊雙向電連接，通過設置用戶標簽統計模塊用于對用戶進行自動標簽并一步準確的顯示用戶的來源，從而使客服人員在面對用戶時的溝通更加高效、更加了解，極大地提高了用戶的體驗感受，便于客服快速解決客戶提出的問題。

5.根據權利要求1所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，所述數據存儲模塊與數據統計分析模塊雙向電連接，通過設置數據統計分析模塊用于對統計人員、統計方式、統計對象、時間區間等多維度對客服服務數據進行分析，清晰透明地查看、比較客服人員的好評率、平均處理時長、接入數量、用戶反饋狀態等信息，同時進一步對客戶通過客服發給他們的鏈接購買的商品的數據信息進行統計。

6.根據權利要求5所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，所述數據統計分析模塊的信號輸出端與提成計算模塊的信號輸入端電連接，通過設置提成計算模塊用于在用戶通過客服發給他們的鏈接購買了商品后對該客服的提成進行計算。

7.根據權利要求1所述的一種基于公眾號的AI客服系統，其特征在于，操作步驟為:

S1:用戶注冊賬號并進一步進行登錄；

S2:用戶輸入需要查找或詢問的商品或問題信息；

S3:用戶輸入的查詢信息進一步通過無線數據發送模塊發送至服務器并一步通過數據接收模塊進行接收；

S4:數據存儲模塊和數據處理模塊分別對數據信息進行存儲和處理；

S5:系統自動推送或人工對客戶問題進行及時解決；

S6:客戶查詢的商品或問題的處理結果及時通過信息反饋模塊為用戶進行及時反饋；

S7:用戶使用結束并退出登錄。