[發明專利]一種信息處理方法、存儲介質和服務器在審
| 申請號： | 201811181900.5 | 申請日： | 2018-10-11 |
| 公開（公告）號： | CN109523295A | 公開（公告）日： | 2019-03-26 |
| 發明（設計）人： | 趙曄;李聰 | 申請（專利權）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳中一專利商標事務所 44237 | 代理人： | 官建紅 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市福田區福*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 調查問卷信息 產品標識 存儲介質 信息處理 服務端 服務器 關聯 反饋 產品服務 分類統計 統計結果 有效指導 主體標識 客戶 預設 改進 發送 服務 優化 | ||
本發明提供了一種信息處理方法、存儲介質和服務器，包括：多渠道收集客戶反饋的關于產品的調查問卷信息，所述調查問卷信息包括所述產品的產品標識與所述客戶的反饋主體標識；按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分；若所述產品的綜合評分低于預設綜合評分，根據所述產品的產品標識，確定所述產品關聯的服務端；將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端，以使得所述服務端的人員對所述產品進行改進和優化。本發明可有效指導產品服務商對產品和服務進行改進和提高。
技術領域
本發明涉及信息處理領域，尤其涉及一種信息處理方法、存儲介質和服務器。
背景技術
目前，產品服務商為了解用戶對產品的使用情況，通過發放紙質問卷調查收集用戶對產品的滿意度，此種方式雖然收集客戶滿意度的反饋結果，但是反饋結果參考價值較小，只有30％可以落實到明確的客戶和需要改進的服務上，70％沒有明確的指向性，無法指導產品和服務進行改進和提高。
綜上所述，現有技術收集的客戶滿意度反饋結果參考價值較小，無法有效指導產品服務商對產品和服務進行改進和提高。
發明內容
本發明實施例提供了一種信息處理方法、存儲介質和服務器，以解決現有技術收集的客戶滿意度反饋結果參考價值較小，無法有效指導產品服務商對產品和服務進行改進和提高的問題。
本發明實施例的第一方面提供了一種信息處理方法，包括：
多渠道收集客戶反饋的關于產品的調查問卷信息，所述調查問卷信息包括所述產品的產品標識與所述客戶的反饋主體標識；
按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分；
若所述產品的綜合評分低于預設綜合評分，根據所述產品的產品標識，確定所述產品關聯的服務端；
將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端，以使得所述服務端的人員對所述產品進行改進和優化。
本發明實施例的第二方面提供了一種服務器，包括存儲器以及處理器，所述存儲器存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現如下步驟：
多渠道收集客戶反饋的關于產品的調查問卷信息，所述調查問卷信息包括所述產品的產品標識與所述客戶的反饋主體標識；
按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分；
若所述產品的綜合評分低于預設綜合評分，根據所述產品的產品標識，確定所述產品關聯的服務端；
將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端，以使得所述服務端的人員對所述產品進行改進和優化。
本發明實施例的第三方面提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如下步驟：
多渠道收集客戶反饋的關于產品的調查問卷信息，所述調查問卷信息包括所述產品的產品標識與所述客戶的反饋主體標識；
按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分；
若所述產品的綜合評分低于預設綜合評分，根據所述產品的產品標識，確定所述產品關聯的服務端；
將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端，以使得所述服務端的人員對所述產品進行改進和優化。
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