[發明專利]一種信息處理方法、存儲介質和服務器

在審

• 申請號: 201811181900.5
• 申請日: 2018-10-11
• 公開（公告）號: CN109523295A
• 公開（公告）日: 2019-03-26
• 發明（設計）人: 趙曄;李聰
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 深圳中一專利商標事務所 44237
• 代理人: 官建紅

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

多渠道收集客戶反饋的關于產品的調查問卷信息，所述調查問卷信息包括所述產品的產品標識與所述客戶的反饋主體標識；

按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分；

若所述產品的綜合評分低于預設綜合評分，根據所述產品的產品標識，確定所述產品關聯的服務端；

將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端，以使得所述服務端的人員對所述產品進行改進和優化。

2.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，在所述按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分之前，包括：

根據所述反饋主體標識，獲取所述客戶的客戶信息；

調用信用服務器的接口，根據所述客戶信息確定所述客戶的信用記錄；

若所述客戶的信用記錄不滿足預設信用要求，則過濾所述客戶對應的調查問卷信息；

若所述客戶的信用記錄滿足預設信用要求，則保留所述客戶對應的調查問卷信息。

3.根據權利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，所述按所述產品標識分類統計所述調查問卷信息，并根據所述調查問卷信息的統計結果確定所述產品的綜合評分，包括：

提取所述調查問卷信息中的指定內容；

將提取的所述指定內容按所述產品標識分類，建立以所述產品標識為標簽的評價內容集，所述評價內容集中存放所述標簽對應的調查問卷信息中提取的指定內容；

對所述評價內容集中的指定內容進行統計，根據所述評價內容集中所述指定內容的統計結果確定所述產品的綜合評分。

4.根據權利要求3所述的信息處理方法，其特征在于，所述指定內容包括評價文本，所述對所述評價內容集中的指定內容進行統計，根據所述評價內容集中所述指定內容的統計結果確定所述產品的綜合評分，包括：

對所述評價文本進行分詞處理，獲取構成所述評價文本的各個分詞；

根據預設的關鍵詞詞庫，確定所述分詞中的關鍵詞的數量；

根據所述關鍵詞的數量與所述關鍵詞預設的權值，確定所述產品的綜合評分。

5.根據權利要求4所述的信息處理方法，其特征在于，所述關鍵詞包括正面關鍵詞和負面關鍵詞，所述根據所述關鍵詞的數量與所述關鍵詞預設的權值，確定所述產品的綜合評分，包括：

根據如下公式計算所述產品的綜合評分Score：

其中，所述產品對應的調查問卷信息p的總數為L，1≤p≤L，1≤i≤N，1≤j≤M，L、N、M均為正整數，η_i,p表示所述調查問卷信息p上的正面關鍵詞η_i對應的權值，δ_j,p,表示所述調查問卷信息p上的負面關鍵詞δ_j對應的權值，Func為任意一個實現從[0,+∞)到[0,1)映射的單調遞增函數。

6.根據權利要求3所述的信息處理方法，其特征在于，所述指定內容包括問卷評分和客戶對所述產品的使用時長，所述對所述評價內容集中的指定內容進行統計，根據所述評價內容集中所述指定內容的統計結果確定所述產品的綜合評分，包括：

根據如下公式計算所述產品的綜合評分：

其中，所述T_ω_p表示所述調查問卷信息P對應的客戶對所述產品的使用時長T的權值，所述S_user表示所述調查問卷信息P中客戶的問卷評分，1≤p≤L，L為正整數，Func為任意一個實現從[0,+∞)到[0,1)映射的單調遞增函數。

7.根據權利要求1至6任一項所述的信息處理方法，其特征在于，所述將所述產品的綜合評分以及所述產品標識對應的調查問卷信息發送至所述產品關聯的服務端之后，包括：

獲取所述服務端反饋的所述產品的優化策略，并監聽所述優化策略的進度信息；

根據所述產品對應的調查問卷信息，定期將監聽到的所述進度信息發送至所述反饋主體標識對應的客戶端。