[發明專利]用戶體驗量化評估值的測量方法、裝置、計算機設備

在審

• 申請號: 201811158328.0
• 申請日: 2018-09-30
• 公開（公告）號: CN109325698A
• 公開（公告）日: 2019-02-12
• 發明（設計）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請（專利權）人: 浙江大學華南工業技術研究院;廣州知了科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/12
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 周清華

本申請涉及一種用戶體驗量化評估值的測量方法、裝置、計算機設備。所述方法包括：獲取旅游平臺的后臺數據以及用戶體驗量化評估模型中指標的主觀權重值；其中，所述用戶體驗量化評估模型是在旅游平臺上根據選定的多個指標構建的；獲取指標預設值，根據所述后臺數據、所述指標的主觀權重值和所述指標預設值，計算所述指標的客觀權重值；根據所述指標的客觀權重值計算所述旅游平臺的總權重值，將所述總權重值作為所述旅游平臺的用戶體驗量化評估值。采用本方法能夠使測量出的用于評估用戶體驗量化情況的用戶體驗量化評估值更準確。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，特別是涉及一種用戶體驗量化評估值的測量方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著社會的發展，人們的生活水平提高了。在工作之余有更多的人會選擇外出旅游，數據顯示，近年來中國旅游市場的游客人數一直保持著穩定增長的趨勢，增長率在百分之十以上，旅游休閑已成為百姓的生活常態。近年來，國內旅游市場游客人數已經達到五十億人次。而旅游行業能持續發展的前提是要不斷優化用戶體驗，傳統技術中，旅游平臺通過收集用戶對旅游平臺的評價來測量用戶體驗量化評估值，不能根據測量出的用戶體驗量化評估值準確的評估旅游平臺上用戶體驗的情況。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠準確的測量旅游平臺上用戶體驗的量化情況的用戶體驗量化評估值的測量方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種用戶體驗量化評估值的測量方法，所述方法包括：

獲取旅游平臺的后臺數據以及用戶體驗量化評估模型中指標的主觀權重值；其中，所述用戶體驗量化評估模型是在旅游平臺上根據選定的多個指標構建的；

獲取指標預設值，根據所述后臺數據、所述指標的主觀權重值和所述指標預設值，計算所述指標的客觀權重值；

根據所述指標的客觀權重值計算所述旅游平臺的總權重值，將所述總權重值作為所述旅游平臺的用戶體驗量化評估值。

在其中一個實施例中，還包括：所述用戶體驗量化評估模型包括：

三個指標層級，所述三個指標層級分為一級指標層級、二級指標層級和三級指標層級；

所述一級指標層級包括：第一數量個一級指標；

所述二級指標層級包括：第二數量個二級指標；

所述三級指標層級包括：第三數量個三級指標；

所述第一數量個一級指標中至少一個一級指標下設有若干個二級指標；

所述第二數量個二級指標中至少一個二級指標下設有若干個三級指標。

在其中一個實施例中，所述第一數量個一級指標包括：用戶情感、用戶轉化、用戶質量、關鍵任務、用戶留存、產品價值；

所述用戶情感的二級指標包括：滿意度、分享率、好評率、曬單率；

所述用戶轉化的二級指標包括：注冊率、首次購買率、新用戶增長率；

所述用戶質量的二級指標包括：平均訪問時長、平均訪問次數、平均訪問深度、平均購買次數；

所述關鍵任務的二級指標包括：訪問轉化率、注冊登錄轉化率、購買轉化率；

所述用戶留存的二級指標包括：留存率、月消費頻率；

所述產品價值的二級指標包括：成單量、客單價、成交金額、購買人數、復購率；

所述留存率的三級指標包括：訪問留存率、登錄留存率、購買留存率。

在其中一個實施例中，所述獲取指標預設值，根據所述后臺數據、所述指標的主觀權重值和所述指標預設值，計算所述指標的客觀權重值的步驟包括：