[發(fā)明專利]用戶體驗(yàn)量化評估值的測量方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811158328.0
• 申請日: 2018-09-30
• 公開（公告）號: CN109325698A
• 公開（公告）日: 2019-02-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江大學(xué)華南工業(yè)技術(shù)研究院;廣州知了科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/12
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 周清華

1.一種用戶體驗(yàn)量化評估值的測量方法，所述方法包括：

獲取旅游平臺的后臺數(shù)據(jù)以及用戶體驗(yàn)量化評估模型中指標(biāo)的主觀權(quán)重值；其中，所述用戶體驗(yàn)量化評估模型是在旅游平臺上根據(jù)選定的多個(gè)指標(biāo)構(gòu)建的；

獲取指標(biāo)預(yù)設(shè)值，根據(jù)所述后臺數(shù)據(jù)、所述指標(biāo)的主觀權(quán)重值和所述指標(biāo)預(yù)設(shè)值，計(jì)算所述指標(biāo)的客觀權(quán)重值；

根據(jù)所述指標(biāo)的客觀權(quán)重值計(jì)算所述旅游平臺的總權(quán)重值，將所述總權(quán)重值作為所述旅游平臺的用戶體驗(yàn)量化評估值。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶體驗(yàn)量化評估模型包括：

三個(gè)指標(biāo)層級，所述三個(gè)指標(biāo)層級分為一級指標(biāo)層級、二級指標(biāo)層級和三級指標(biāo)層級；

所述一級指標(biāo)層級包括：第一數(shù)量個(gè)一級指標(biāo)；

所述二級指標(biāo)層級包括：第二數(shù)量個(gè)二級指標(biāo)；

所述三級指標(biāo)層級包括：第三數(shù)量個(gè)三級指標(biāo)；

所述第一數(shù)量個(gè)一級指標(biāo)中至少一個(gè)一級指標(biāo)下設(shè)有若干個(gè)二級指標(biāo)；

所述第二數(shù)量個(gè)二級指標(biāo)中至少一個(gè)二級指標(biāo)下設(shè)有若干個(gè)三級指標(biāo)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一數(shù)量個(gè)一級指標(biāo)包括：用戶情感、用戶轉(zhuǎn)化、用戶質(zhì)量、關(guān)鍵任務(wù)、用戶留存、產(chǎn)品價(jià)值；

所述用戶情感的二級指標(biāo)包括：滿意度、分享率、好評率、曬單率；

所述用戶轉(zhuǎn)化的二級指標(biāo)包括：注冊率、首次購買率、新用戶增長率；

所述用戶質(zhì)量的二級指標(biāo)包括：平均訪問時(shí)長、平均訪問次數(shù)、平均訪問深度、平均購買次數(shù)；

所述關(guān)鍵任務(wù)的二級指標(biāo)包括：訪問轉(zhuǎn)化率、注冊登錄轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率；

所述用戶留存的二級指標(biāo)包括：留存率、月消費(fèi)頻率；

所述產(chǎn)品價(jià)值的二級指標(biāo)包括：成單量、客單價(jià)、成交金額、購買人數(shù)、復(fù)購率；

所述留存率的三級指標(biāo)包括：訪問留存率、登錄留存率、購買留存率。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述獲取指標(biāo)預(yù)設(shè)值，根據(jù)所述后臺數(shù)據(jù)、所述指標(biāo)的主觀權(quán)重值和所述指標(biāo)預(yù)設(shè)值，計(jì)算所述指標(biāo)的客觀權(quán)重值的步驟包括：

當(dāng)所述二級指標(biāo)有對應(yīng)的三級指標(biāo)時(shí)，獲取所述三級指標(biāo)的三級指標(biāo)預(yù)設(shè)值；

根據(jù)所述三級指標(biāo)預(yù)設(shè)值、所述三級指標(biāo)對應(yīng)的所述后臺數(shù)據(jù)和所述三級指標(biāo)的主觀權(quán)重值，計(jì)算對應(yīng)所述三級指標(biāo)的客觀權(quán)重值；

所述二級指標(biāo)的客觀權(quán)重值為對應(yīng)所述三級指標(biāo)的客觀權(quán)重值之和。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述獲取指標(biāo)預(yù)設(shè)值，根據(jù)所述后臺數(shù)據(jù)、所述指標(biāo)的主觀權(quán)重值和所述指標(biāo)預(yù)設(shè)值，計(jì)算所述指標(biāo)的客觀權(quán)重值的步驟包括：

當(dāng)所述二級指標(biāo)無對應(yīng)的三級指標(biāo)時(shí)，獲取所述二級指標(biāo)的二級指標(biāo)預(yù)設(shè)值；

根據(jù)所述二級指標(biāo)預(yù)設(shè)值、所述二級指標(biāo)對應(yīng)的所述后臺數(shù)據(jù)和所述二級指標(biāo)的主觀權(quán)重值，計(jì)算對應(yīng)所述二級指標(biāo)的客觀權(quán)重值。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

所述一級指標(biāo)的客觀權(quán)重值為所述一級指標(biāo)對應(yīng)的所述二級指標(biāo)的客觀權(quán)重值之和；

所述總權(quán)重值為所述一級指標(biāo)的客觀權(quán)重值之和。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述后臺數(shù)據(jù)包括：所述旅游平臺的運(yùn)行數(shù)據(jù)和所述旅游平臺的調(diào)研數(shù)據(jù)；

所述指標(biāo)包括：客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)；其中，所述客觀指標(biāo)用于反映所述運(yùn)行數(shù)據(jù)，所述主觀指標(biāo)用于反映所述調(diào)研數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述運(yùn)行數(shù)據(jù)與所述客觀指標(biāo)的主觀權(quán)重值，計(jì)算所述客觀指標(biāo)的客觀權(quán)重值；

根據(jù)所述調(diào)研數(shù)據(jù)與所述主觀指標(biāo)的主觀權(quán)重值，計(jì)算所述主觀指標(biāo)的客觀權(quán)重值。