[發(fā)明專利]基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811148701.4
• 申請(qǐng)日: 2018-09-29
• 公開（公告）號(hào): CN109471922A
• 公開（公告）日: 2019-03-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 查月閱;商文彬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標(biāo)代理事務(wù)所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

本發(fā)明公開了一種基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，獲取待辨別案件類型的目標(biāo)案件和客戶表達(dá)的溝通信息，然后將溝通信息輸入至深度學(xué)習(xí)模型得到第一輸入結(jié)果作為案件關(guān)鍵字，因?yàn)樯疃葘W(xué)習(xí)模型由歷史溝通信息和歷史案件關(guān)鍵字作為樣本訓(xùn)練得到，且預(yù)先訓(xùn)練好的深度學(xué)習(xí)模型具備高效的運(yùn)作能力，所以能夠快速地從溝通信息中篩選出案件關(guān)鍵字，當(dāng)案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，且溝通信息不包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定目標(biāo)案件的案件類型為投訴類型，當(dāng)案件關(guān)鍵字不包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，或案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定目標(biāo)案件的案件類型為咨詢類型，所以提高了案件類型判斷的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及深度學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于深度學(xué)習(xí)模型的基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，在保險(xiǎn)金融行業(yè)中，保險(xiǎn)公司為了更好地服務(wù)客戶，專門為客戶設(shè)置了咨詢與投訴服務(wù)，如咨詢與投訴服務(wù)熱線電話。

隨著咨詢與投訴的案件數(shù)量的增長(zhǎng)，當(dāng)在預(yù)設(shè)的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，很多客戶采用同一種方式咨詢或投訴時(shí)，如打電話咨詢或投訴，客服人員需要高度集中精力受理大量的客戶發(fā)起的咨詢或投訴的案件，由于客服人員的精力或情緒等原因，客服人員有時(shí)出現(xiàn)無(wú)法快速地分辨案件的案件類型屬于咨詢類型還是投訴類型的情況，導(dǎo)致案件類型判斷的效率低下。

因此，尋找一種高效的基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟需解決的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決案件類型判斷的效率低下的問(wèn)題。

一種基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法，包括：

獲取待辨別案件類型的目標(biāo)案件；

獲取所述目標(biāo)案件中客戶表達(dá)的溝通信息；

將所述溝通信息輸入至預(yù)先訓(xùn)練好的深度學(xué)習(xí)模型得到第一輸出結(jié)果作為案件關(guān)鍵字，其中，所述深度學(xué)習(xí)模型是由歷史溝通信息和歷史目標(biāo)關(guān)鍵字作為樣本訓(xùn)練得到；

當(dāng)所述案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，且所述案件關(guān)鍵字不包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定所述目標(biāo)案件的案件類型為投訴類型；

當(dāng)所述案件關(guān)鍵字不包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，或所述案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定所述目標(biāo)案件的案件類型為咨詢類型。

一種基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別裝置，包括：

獲取待辨別案件類型的目標(biāo)案件；

獲取所述目標(biāo)案件中客戶表達(dá)的溝通信息；

將所述溝通信息輸入至預(yù)先訓(xùn)練好的深度學(xué)習(xí)模型得到第一輸出結(jié)果作為案件關(guān)鍵字，其中，所述深度學(xué)習(xí)模型是由歷史溝通信息和歷史目標(biāo)關(guān)鍵字作為樣本訓(xùn)練得到；

當(dāng)所述案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，且所述案件關(guān)鍵字不包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定所述目標(biāo)案件的案件類型為投訴類型；

當(dāng)所述案件關(guān)鍵字不包括預(yù)設(shè)的投訴關(guān)鍵字，或所述案件關(guān)鍵字包括預(yù)設(shè)的咨詢關(guān)鍵字時(shí)，確定所述目標(biāo)案件的案件類型為咨詢類型。

一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法的步驟。

一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述基于深度學(xué)習(xí)模型的案件類型識(shí)別方法的步驟。