[發明專利]一種基于移動坐席的交易處理方法及系統

在審

• 申請號: 201811133543.5
• 申請日: 2018-09-27
• 公開（公告）號: CN109257511A
• 公開（公告）日: 2019-01-22
• 發明（設計）人: 何勝
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04W4/50;H04W88/16;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 古利蘭;王寶筠

本申請公開了一種基于移動坐席的交易處理方法及系統，方法包括：接收多媒體路由發送的多媒體數據，基于接收到的多媒體數據生成交易數據，將交易數據發送至銀行系統。本申請能夠實現坐席人員移動辦公，相對于現有的在固定的工作場所辦公，坐席人員的辦公更加靈活，進而提升了用戶體驗。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種基于移動坐席的交易處理方法及系統。

背景技術

傳統的呼叫中心中，坐席人員都是在固定的工作場所辦公，當辦公的坐席人員不在辦公場所時，將無法辦理相關業務，因此，現有的坐席人員在固定的工作場所辦公的方式，不便于坐席人員靈活操作，進而影響了用戶體驗。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種基于移動坐席的交易處理方法，能夠實現坐席人員移動辦公，相對于現有的在固定的工作場所辦公，坐席人員的辦公更加靈活，進而提升了用戶體驗。

本申請提供了一種基于移動坐席的交易處理方法，所述方法包括：

接收多媒體路由發送的多媒體數據；

基于接收到的多媒體數據生成交易數據；

將所述交易數據發送至銀行系統。

優選地，所述接收多媒體路由發送的多媒體數據包括：

接收互聯網呼叫中心通過媒體網關發送至多媒體路由的多媒體數據。

優選地，所述接收多媒體路由發送的多媒體數據包括：

接收運營商呼叫中心通過語音網關發送至多媒體路由的多媒體數據。

優選地，將所述交易數據發送至銀行系統包括：

通過坐席系統以及交易網關將所述交易數據發送至銀行系統。

優選地，所述多媒體數據包括：語音數據、視頻數據和文本數據。

一種基于移動坐席的交易處理系統，包括：

接收模塊，用于接收多媒體路由發送的多媒體數據；

生成模塊，用于基于接收到的多媒體數據生成交易數據；

發送模塊，用于將所述交易數據發送至銀行系統。

優選地，所述接收模塊具體用于：

接收互聯網呼叫中心通過媒體網關發送至多媒體路由的多媒體數據。

優選地，所述接收模塊具體用于：

接收運營商呼叫中心通過語音網關發送至多媒體路由的多媒體數據。

優選地，所述發送模塊具體用于：

通過坐席系統以及交易網關將所述交易數據發送至銀行系統。

優選地，所述多媒體數據包括：語音數據、視頻數據和文本數據。

綜上所述，本申請公開了一種基于移動坐席的交易處理方法，當需要通過移動坐席進行交易處理時，首先接收多媒體路由發送的多媒體數據，然后基于接收到的多媒體數據生成交易數據，最后將交易數據發送至銀行系統。由此可以看出，本申請能夠實現坐席人員移動辦公，相對于現有的在固定的工作場所辦公，坐席人員的辦公更加靈活，進而提升了用戶體驗。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。