[發(fā)明專利]一種基于移動(dòng)坐席的交易處理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811133543.5
• 申請(qǐng)日: 2018-09-27
• 公開（公告）號(hào): CN109257511A
• 公開（公告）日: 2019-01-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 何勝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;H04W4/50;H04W88/16;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 古利蘭;王寶筠

1.一種基于移動(dòng)坐席的交易處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收多媒體路由發(fā)送的多媒體數(shù)據(jù)；

基于接收到的多媒體數(shù)據(jù)生成交易數(shù)據(jù)；

將所述交易數(shù)據(jù)發(fā)送至銀行系統(tǒng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收多媒體路由發(fā)送的多媒體數(shù)據(jù)包括：

接收互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通過媒體網(wǎng)關(guān)發(fā)送至多媒體路由的多媒體數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收多媒體路由發(fā)送的多媒體數(shù)據(jù)包括：

接收運(yùn)營(yíng)商呼叫中心通過語音網(wǎng)關(guān)發(fā)送至多媒體路由的多媒體數(shù)據(jù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述交易數(shù)據(jù)發(fā)送至銀行系統(tǒng)包括：

通過坐席系統(tǒng)以及交易網(wǎng)關(guān)將所述交易數(shù)據(jù)發(fā)送至銀行系統(tǒng)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括：語音數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)和文本數(shù)據(jù)。

6.一種基于移動(dòng)坐席的交易處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收多媒體路由發(fā)送的多媒體數(shù)據(jù)；

生成模塊，用于基于接收到的多媒體數(shù)據(jù)生成交易數(shù)據(jù)；

發(fā)送模塊，用于將所述交易數(shù)據(jù)發(fā)送至銀行系統(tǒng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述接收模塊具體用于：

接收互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通過媒體網(wǎng)關(guān)發(fā)送至多媒體路由的多媒體數(shù)據(jù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述接收模塊具體用于：

接收運(yùn)營(yíng)商呼叫中心通過語音網(wǎng)關(guān)發(fā)送至多媒體路由的多媒體數(shù)據(jù)。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述發(fā)送模塊具體用于：

通過坐席系統(tǒng)以及交易網(wǎng)關(guān)將所述交易數(shù)據(jù)發(fā)送至銀行系統(tǒng)。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括：語音數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)和文本數(shù)據(jù)。