[發(fā)明專利]電子郵件處理方法、裝置及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811116981.0
• 申請日: 2018-09-25
• 公開（公告）號: CN110943905B
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 金旭;柳學(xué)良;張玉華;汪佳南
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L51/234
• 分類號: H04L51/234;H04L51/42;H04L51/214
• 代理公司: 北京太合九思知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈

本申請實施例提供一種電子郵件處理方法、裝置以及設(shè)備，包括：從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件；針對所述至少一個郵件中的任一個目標郵件，如果所述目標郵件攜帶服務(wù)標識，確定所述目標郵件攜帶的服務(wù)標識對應(yīng)的目標用戶標識；將所述目標郵件分配至所述目標用戶標識對應(yīng)的目標處理人員。本申請?zhí)岣吡肃]件的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請實施例涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電子郵件處理方法、裝置及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速，電子郵件已成為一種普遍的信息交流方式。在一種普遍的使用場景中，服務(wù)提供方通常會提供公共郵箱作為溝通渠道，為用戶提供諸如疑問、訂單、賬戶、物流等不同類型的服務(wù)咨詢，以提高服務(wù)質(zhì)量。

目前，服務(wù)提供方會通知客服人員登錄公共郵箱，并針對公共郵箱中的郵件一一進行針對性回復(fù)。由于用戶群體數(shù)量可能較為龐大，當(dāng)有大量郵件發(fā)送到同一公共郵箱時，服務(wù)提供方會派遣多名客服人員處理郵件。

但是，同一用戶可能針對同一問題反復(fù)咨詢，多名客服同時處理時，由于不能及時獲取同一用戶的歷史咨詢郵件，不能更好地識別用戶是否為非首次咨詢，容易因起客服的工作效率低下，郵件回復(fù)滯后等問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例提供一種電子郵件處理方法、裝置及設(shè)備，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中由于不能對郵件進行追蹤，導(dǎo)致郵件處理效率較低的技術(shù)問題。

第一方面，本申請實施例中提供了一種電子郵件處理方法，包括：

從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件；

針對所述至少一個郵件中的任一個目標郵件，如果所述目標郵件攜帶服務(wù)標識，確定所述目標郵件攜帶的服務(wù)標識對應(yīng)的目標用戶標識；

將所述目標郵件分配至所述目標用戶標識對應(yīng)的目標處理人員。

第二方面，本申請還提供一種電子郵件處理裝置，包括：

郵件下載模塊，用于從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件；

第一確定模塊，用于針對所述至少一個郵件中的任一個目標郵件，如果所述目標郵件攜帶服務(wù)標識，確定所述目標郵件攜帶的服務(wù)標識對應(yīng)的目標用戶標識；

郵件分配模塊，用于將所述目標郵件分配至所述目標用戶標識對應(yīng)的目標處理人員。

第三方面，本申請還提供一種電子郵件處理設(shè)備，包括：存儲組件以及處理組件；所述存儲組件存儲一條或多條計算機程序指令；所述一條或多條計算機程序指令用以供所述處理組件調(diào)用并執(zhí)行。

所述處理組件用于：

從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件；針對所述至少一個郵件中的任一個目標郵件，如果所述目標郵件攜帶服務(wù)標識，確定所述目標郵件攜帶的服務(wù)標識對應(yīng)的目標用戶標識；將所述目標郵件分配至所述目標用戶標識對應(yīng)的目標處理人員。

本申請實施例中，針對未下載的郵件，可以依次下載至少一個郵件，并針對至少一個郵件中的任一個目標郵件，針對存在服務(wù)標識的郵件，可以查找與服務(wù)標識對應(yīng)的歷史郵件，并將每一個郵件分配至歷史郵件對應(yīng)的歷史處理人員。通過建立郵件與處理人員的聯(lián)系，通過這種方式，可以獲取服務(wù)標識對應(yīng)歷史處理人員，進而將郵件分配至該歷史處理人員，以針對非首次咨詢的歷史處理人員進行處理，以加快處理速度，同時由于郵件被下載后被一一分配，可以避免重復(fù)處理，提高處理效率。

本申請的這些方面或其他方面在以下實施例的描述中會更加簡明易懂。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。