[發明專利]電子郵件處理方法、裝置及設備

有效

• 申請號: 201811116981.0
• 申請日: 2018-09-25
• 公開（公告）號: CN110943905B
• 公開（公告）日: 2022-04-29
• 發明（設計）人: 金旭;柳學良;張玉華;汪佳南
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L51/234
• 分類號: H04L51/234;H04L51/42;H04L51/214
• 代理公司: 北京太合九思知識產權代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈

1.一種電子郵件處理方法，其特征在于，包括：

從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件；

針對所述至少一個郵件中的任一個目標郵件，如果所述目標郵件攜帶服務標識，確定所述目標郵件攜帶的服務標識對應的目標用戶標識，所述目標郵件攜帶的服務標識是為下載獲得的未攜帶服務標識的歷史郵件設置，且為所述歷史郵件設置的服務標識能夠在進行以所述歷史郵件為基礎的郵件回復和郵件轉發時，攜帶在生成的郵件中，所述生成的郵件包括所述目標郵件；

將所述目標郵件分配至所述目標用戶標識對應的目標處理人員。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

如果所述目標郵件未攜帶服務標識，為所述目標郵件設置目標服務標識；

為所述目標郵件分配任意處理人員；

建立所述目標服務標識與所述任意處理人員的用戶標識的對應關系。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

接收所述任意處理人員觸發的錯誤分配信息；

檢測針對所述目標郵件的分配指令，重新分配所述目標郵件至所述分配指令對應處理人員。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從未下載郵件中下載獲得至少一個郵件包括：

從未下載郵件中，按照接收時間先后順序下載獲得至少一個郵件。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述從未下載郵件中，按照接收時間先后順序下載獲得至少一個郵件包括：

根據最近下載郵件的索引編號，確定當前下載操作的起始索引編號；其中，每一個郵件按照接收時間先后順序依次設置索引編號；

按照索引編號排列順序，從所述起始索引編號對應的郵件開始，下載獲得至少一個郵件。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據最近下載郵件的索引編號，確定當前下載操作的起始索引編號包括：

根據最近下載郵件的索引編號以及接收時間，確定當前下載操作的起始索引編號。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據最近下載郵件的索引編號以及接收時間，確定當前下載操作的起始索引編號包括：

從與最近下載郵件的索引編號相鄰的下一個索引編號開始，查找接收時間與所述最近下載郵件的接收時間不同的郵件對應第一目標索引編號；

將所述第一目標索引編號作為當前下載操作的起始索引編號。

8.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據最近下載郵件的索引編號，確定當前下載操作對應的起始索引編號包括：

根據最近下載郵件的索引編號以及郵件標識，確定當前下載操作的起始索引編號。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述根據最近下載郵件的索引編號以及郵件標識，確定當前下載操作的起始索引編號包括：

從與最近下載郵件的索引編號相鄰的下一個索引編號開始，查找郵件標識與所述最近下載郵件的郵件標識不同的郵件對應的第二目標索引編號；

將所述第二目標索引編號作為當前下載操作的起始索引編號。

10.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述為所述目標郵件設置服務標識包括：

生成服務標識；

將所述服務標識添加到所述目標郵件的郵件頭和/或郵件正文；

基于所述任意處理人員對所述目標郵件的處理內容以及所述目標郵件的郵件頭和/或郵件正文，生成回復郵件；

發送所述回復郵件至所述目標郵件對應的客戶端。

11.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標郵件是否攜帶服務標識通過以下方式判斷：

解析所述目標郵件的郵件頭和/或郵件正文；

判斷所述郵件頭和/或郵件正文中是否包含所述服務標識。