[發(fā)明專(zhuān)利]銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811116004.0
• 申請(qǐng)日: 2018-09-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109359825B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-08-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳加興
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 成都場(chǎng)量科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明公開(kāi)了銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法，包括以下過(guò)程：S101:選擇一個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，繪制運(yùn)營(yíng)價(jià)值流圖；S102:根據(jù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值流圖各項(xiàng)指標(biāo)的當(dāng)前值與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估方法，分析改進(jìn)點(diǎn)并標(biāo)記在運(yùn)營(yíng)價(jià)值流圖上；S103:根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的參與程度，將所有參與的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的崗位人員歸納為三類(lèi)角色，并對(duì)其進(jìn)行訪談；S104:收集用戶痛點(diǎn)、痛點(diǎn)發(fā)生的場(chǎng)景及用戶當(dāng)前采取的解決方案，形成用戶畫(huà)像；S105：根據(jù)用戶畫(huà)像分析用戶痛點(diǎn)，將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為待解決的問(wèn)題集S106:使用目標(biāo)—角色—問(wèn)題結(jié)構(gòu)圖，評(píng)估待解決問(wèn)題集與S102分析的改進(jìn)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性，取得同時(shí)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和用戶痛點(diǎn)解決的待實(shí)現(xiàn)功能。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法，具體涉及銀行中后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（包括業(yè)務(wù)流程運(yùn)行與支撐）系統(tǒng)價(jià)值分析方法。

背景技術(shù)

數(shù)字化產(chǎn)品是指信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等可數(shù)字化表示并可用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)輸?shù)漠a(chǎn)品或勞務(wù)。現(xiàn)如今，銀行中后臺(tái)系統(tǒng)老舊，如現(xiàn)存的大量六七十年代的主機(jī)系統(tǒng)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)處理效率和用戶體驗(yàn)的要求。銀行急需通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自主規(guī)劃和研發(fā)中后臺(tái)系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)效率。

而銀行現(xiàn)行的研發(fā)方法如軟件過(guò)程成熟度（CMMI）重過(guò)程、輕設(shè)計(jì)，缺乏業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品普遍功能使用率低、用戶體驗(yàn)差，因此，銀行需探索一套更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

銀行在數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)方法的探索中，通常借鑒了互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)方法以提升用戶體驗(yàn)，主要步驟是，通過(guò)精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布規(guī)劃業(yè)務(wù)愿景，通過(guò)用戶故事地圖描述關(guān)鍵用戶的活動(dòng)來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品功能。但是，銀行業(yè)尤其是中后臺(tái)特性是業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)、跨度廣、復(fù)雜度高，追求的是運(yùn)營(yíng)效率提升，而不是像互聯(lián)產(chǎn)品追求用戶訪問(wèn)流量和轉(zhuǎn)化率提升。另外，銀行業(yè)務(wù)部門(mén)并不是以基于用戶的創(chuàng)新為目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品，且用戶現(xiàn)有的活動(dòng)本身就存在大量需要被技術(shù)替代的人工重復(fù)工作，無(wú)法作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的參考。

基于這些原因，精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布和用戶故事地圖等互聯(lián)網(wǎng)方法沒(méi)有針對(duì)性，使得銀行中后臺(tái)部門(mén)很難規(guī)劃出高價(jià)值的產(chǎn)品系統(tǒng)，只能通過(guò)提出大量需求、投入大量研發(fā)人員的模式去反復(fù)試錯(cuò)，讓IT的巨額投資與回報(bào)無(wú)法成正比。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明目的在于提供銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法，基于對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的價(jià)值分析和用戶問(wèn)題場(chǎng)景分析得到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品待實(shí)現(xiàn)功能，從而高效的驅(qū)動(dòng)銀行中后臺(tái)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取的技術(shù)方案如下：

銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值分析方法，包括以下過(guò)程： S101，選擇一個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，將運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程分為：子流程、流程總體運(yùn)行效率及子流程運(yùn)行效率； S102，根據(jù)流程總體運(yùn)行效率指標(biāo)、子流程運(yùn)行效率指標(biāo)的當(dāng)前值進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估計(jì)算，得到評(píng)估值，將其與合理值進(jìn)行對(duì)比得到改進(jìn)點(diǎn)； S103:根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的參與程度，將所有參與的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的部門(mén)的崗位人員歸納為三類(lèi)角色，分別為直接執(zhí)行者、間接參與者和關(guān)注者，并對(duì)三類(lèi)角色進(jìn)行訪談；直接執(zhí)行者，是指作為執(zhí)行者直接參與到業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，間接參與者，不參與業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行，但提供必備的服務(wù)，關(guān)注者，不直接執(zhí)行也不間接參與，但對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果實(shí)施監(jiān)控或考核； S104:通過(guò)訪談，收集用戶痛點(diǎn)、痛點(diǎn)發(fā)生的場(chǎng)景、場(chǎng)景出現(xiàn)頻率及用戶當(dāng)前采取的解決方案，形成用戶畫(huà)像； S105：根據(jù)用戶畫(huà)像分析用戶痛點(diǎn)，將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為待解決的問(wèn)題集； S106，使用目標(biāo)—角色—問(wèn)題結(jié)構(gòu)圖，評(píng)估待解決問(wèn)題集與S102分析的改進(jìn)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性，取得同時(shí)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和用戶痛點(diǎn)解決的待實(shí)現(xiàn)功能。

作為一種優(yōu)選技術(shù)方案，在上述步驟S101中，運(yùn)營(yíng)流程總體運(yùn)行效率的指標(biāo)分別為周期時(shí)間、吞吐量和平均人工操作率； 子流程運(yùn)行效率的指標(biāo)分別為增值時(shí)間、積壓量和人工操作率。

作為一種優(yōu)選技術(shù)方案，上述步驟102中進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估計(jì)算包括對(duì)流程效率、業(yè)務(wù)持續(xù)響應(yīng)能力、業(yè)務(wù)自動(dòng)化率與業(yè)務(wù)積壓率的計(jì)算。