[發明專利]銀行數字化運營產品價值分析方法

有效

• 申請號: 201811116004.0
• 申請日: 2018-09-25
• 公開（公告）號: CN109359825B
• 公開（公告）日: 2022-08-05
• 發明（設計）人: 陳加興
• 申請（專利權）人: 成都場量科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.銀行數字化運營產品價值分析方法，其特征在于，包括以下過程： S101，選擇一個運營業務流程，將運營業務流程分為：子流程、流程總體運行效率及子流程運行效率； S102，根據流程總體運行效率指標、子流程運行效率指標的當前值進行業務運營效率評估計算，得到評估值，將其與合理值進行對比得到改進點； S103:根據對業務流程的參與程度，將所有參與的實現運營目標的部門的崗位人員歸納為三類角色，分別為直接執行者、間接參與者和關注者，并對三類角色進行訪談；直接執行者，是指作為執行者直接參與到業務流程環節，間接參與者，不參與業務流程的執行，但提供必備的服務，關注者，不直接執行也不間接參與，但對整個業務流程的運行過程和結果實施監控或考核； S104:通過訪談，收集用戶痛點、痛點發生的場景、場景出現頻率及用戶當前采取的解決方案，形成用戶畫像； S105：根據用戶畫像分析用戶痛點，將用戶痛點轉化為待解決的問題集； S106，使用目標—角色—問題結構圖，評估待解決問題集與S102分析的改進點的關聯性，取得同時滿足業務運營優化和用戶痛點解決的待實現功能；

在上述步驟S101中，運營流程總體運行效率的指標分別為周期時間、吞吐量和平均人工操作率； 子流程運行效率的指標分別為增值時間、積壓量和人工操作率；

上述步驟102中進行業務運營效率評估計算包括對流程效率、業務持續響應能力、業務自動化率與業務積壓率的計算；

上述步驟S105中，將用戶痛點轉化為待解決的問題集包括以下過程： 獲得待分析問題集： a1，判斷用戶痛點是否出現在固定場景，若是則執行步驟a2，若否則停止分析； a2，固定場景是否重復出現，若是則判定為主要待分析問題；若否則判定為次要待分析問題； 獲得待解決問題集： 對待分析問題進行判斷，判斷當前技術方案是否能夠解決此問題和采用技術手段是否能解決此問題，若是，則將待分析問題集判定為可解決待解決問題集，若否，則將待分析問題集判定為不可解決待解決問題集；

在上述步驟S106中評估待解決問題集與S102分析的改進點的關聯性包括： 將改進點、用戶畫像和待解決問題填充到“目標—角色—問題”結構中，目標即為改進點，用戶畫像即為角色，待解決問題即為問題，使用線將每個要素連接起來，改進點使用實線連接與該改進點所在流程的直接執行者，使用虛線連接間接參與者與關注者；如解決此問題的結果能夠促進目標的達成，將該問題與的角色實線連接；如果不能夠促進目標的達成，使用虛線連接； 去掉圖中的虛線部分，即取得同時滿足業務運營目標和用戶痛點解決的待實現功能。

2.根據權利要求1所述的銀行數字化運營產品價值分析方法，其特征在于，通過繪制運營價值流圖, 將運營業務流程分為上述三個部分。

3.根據權利要求1所述的銀行數字化運營產品價值分析方法，其特征在于，上述步驟S104中，通過用戶畫像系統向待訪談對象收集用戶痛點、痛點發生的場景、場景出現頻率以及用戶當前采取的解決方案，形成用戶畫像； 待訪談用戶登錄用戶畫像系統，首先進入問題采集界面，輸入在此業務運營工作中遇到的痛點；再則系統切換為場景采集界面，使用戶輸入下列選項中的至少一項的回答，每項回答都可以添加多個回答，選項為，Q1,在流程具體哪一個操作步驟或等待情況下遇到了這個痛點，Q2，或者是當前流程并沒有覆蓋到的部分；系統切換為當前方案采集界面，使用戶輸入當前使用的解決措施，訪談對象的角色、痛點、場景及當前方案均記錄在數據庫中； 通過用戶畫像系統向待訪談對象交叉采集場景中的痛點，使待訪談用戶登錄用戶畫像系統，查看采集到的其它訪談用戶輸入的場景，此訪談用戶輸入或不輸入在此場景下遇到的痛點。

4.根據權利要求3所述的銀行數字化運營產品價值分析方法，其特征在于，上述S105將用戶痛點轉化為待解決的問題集采取以下方式： F1：基于痛點—場景關聯，系統基于概率分析算法分析痛點出現的場景分布概率，如果場景收斂程度達到規定值，則判定該痛點為待解決問題；否則，不作處理； F2：系統對每個場景中出現的痛點基于文本相似度算法聚類，將相似度較高的痛點群判定為待解決問題，否則，不作處理， F3:形成待解決問題集。