[發明專利]一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法

在審

• 申請號: 201811098189.7
• 申請日: 2018-09-20
• 公開（公告）號: CN109359962A
• 公開（公告）日: 2019-02-19
• 發明（設計）人: 孫虹;許迪;翟術然;呂偉嘉;盧靜雅;劉浩宇;張兆杰;喬亞男;董得龍
• 申請（專利權）人: 國網天津市電力公司電力科學研究院;國網天津市電力公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q20/08
• 分類號: G06Q20/08;G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 天津盛理知識產權代理有限公司 12209
• 代理人: 王來佳

本發明涉及一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，本發明利用SG186系統采集故障消缺流程，通過對營業廳柜臺受理遠程購電失敗用戶進行消缺返回的消缺工單進行分析，精準鎖定運行較差的集中器、挖掘遠程充值失敗原因，指導現場進行精準消缺；建立集中器運行質量評價體系，對于表內剩余電費較低且集中器運行狀態評定較差的電表，主動監控客戶購電下發狀況，安排一線運維人員優先安排解決采集設備問題，從而提高遠程充值成功率、縮短遠程充值下發時長，帶來的客戶體驗不斷提升。

技術領域

本發明屬于電能計量技術領域，具體是一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法。

背景技術

購電費遠程充值是天津電力為了實現市民無卡購電，解決排隊購電等問題推出的便民措施，為電力用戶繳納電費提供了方便。遠程充值服務直接關系客戶服務體驗，其具有服務時效性強、運行維護要求高的特點，是檢驗電力供應服務水平的試金石。但天津地區采用的本地費控方式的智能電能表，受工作機制的制約實現遠程充值的難度較大。

用采系統作為電費遠程充值業務的實現基礎，對遠程充值的結果有著重大影響。遠程充值失敗后，營業廳柜臺通過SG186系統采集故障消缺流程，受理遠程購電失敗用戶的消缺申請。系統根據受理問題的描述生成消缺工單，指派給現場運維人員進行消缺處理。故障消缺后，運維人員記錄故障分類和故障原因，進行工單歸檔，供故障研判和分析。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的不足之處，提供一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，提高遠程充值成功率、縮短遠程充值下發時長，帶來的客戶體驗不斷提升。

本發明解決其技術問題是采取以下技術方案實現的：

一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，其特征在于：具體步驟如下：

(1)用采系統電費遠程充值失敗后，營業廳柜臺受理遠程購電失敗業務；

(2)業務受理人員核對現場信息與系統信息是否一致；

(3)根據受理內容以及現場信息，在采集故障消缺模塊中生成消缺工單，派發給一線運維人員；

(4)運維人員前往現場進行故障分析，通過檢查出的故障原因進行對應消缺；

針對現場可直接處理完成的故障，請求主站與終端通訊，若通訊成功則視為消缺完成；當無法確定具體故障的，視為終端故障，轉疑難問題或更換終端處理；

(5)現場運維人員記錄處理過程的各個反饋結果；

(6)對工單反饋信息進行分析和數據挖掘，建立集中器運行質量評價體系，分析影響遠程充值的因素及對應的解決方案；

(7)建立購電費下發主動預警機制。

而且，所述步驟(2)核對的信息包括戶號、終端資產編號、電能表資產編號。

而且，所述步驟(5)的反饋結果包括疑難問題處理、公網信號問題處理、處理結果效驗、檔案更正、更換終端子流程、更換電表。

而且，所述主動預警包括對于表內剩余電費較低且集中器運行狀態評定較差的電表，主動監控客戶購電下發狀況，安排一線運維人員優先安排解決采集設備問題。

本發明的優點和積極效果是：

1、本方法依據采集模塊反饋的故障工單數據，建立故障分類和原因分析方法，研判設備問題、精準鎖定運行較差的設備，進而具體分析出是遠程GPRS通信問題、本地通信問題或電表故障，指導一線開展精準處置，消除遠程充值失敗的隱患。