[發明專利]一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法

在審

• 申請號: 201811098189.7
• 申請日: 2018-09-20
• 公開（公告）號: CN109359962A
• 公開（公告）日: 2019-02-19
• 發明（設計）人: 孫虹;許迪;翟術然;呂偉嘉;盧靜雅;劉浩宇;張兆杰;喬亞男;董得龍
• 申請（專利權）人: 國網天津市電力公司電力科學研究院;國網天津市電力公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q20/08
• 分類號: G06Q20/08;G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 天津盛理知識產權代理有限公司 12209
• 代理人: 王來佳

1.一種基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，其特征在于：具體步驟如下：

(1)用采系統電費遠程充值失敗后，營業廳柜臺受理遠程購電失敗業務；

(2)業務受理人員核對現場信息與系統信息是否一致；

(3)根據受理內容以及現場信息，在采集故障消缺模塊中生成消缺工單，派發給一線運維人員；

(4)運維人員前往現場進行故障分析，通過檢查出的故障原因進行對應消缺；

針對現場可直接處理完成的故障，請求主站與終端通訊，若通訊成功則視為消缺完成；當無法確定具體故障的，視為終端故障，轉疑難問題或更換終端處理；

(5)現場運維人員記錄處理過程的各個反饋結果；

(6)對工單反饋信息進行分析和數據挖掘，建立集中器運行質量評價體系，分析影響遠程充值的因素及對應的解決方案；

(7)建立購電費下發主動預警機制。

2.根據權利要求1所述的基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，其特征在于：所述步驟(2)核對的信息包括戶號、終端資產編號、電能表資產編號。

3.根據權利要求1所述的基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，其特征在于：所述步驟(5)的反饋結果包括疑難問題處理、公網信號問題處理、處理結果效驗、檔案更正、更換終端子流程、更換電表。

4.根據權利要求1所述的基于采集故障消缺模塊的遠程充值成功率提升方法，其特征在于：所述主動預警包括對于表內剩余電費較低且集中器運行狀態評定較差的電表，主動監控客戶購電下發狀況，安排一線運維人員優先安排解決采集設備問題。