[發明專利]不限量套餐用戶的投訴處理方法和裝置

有效

• 申請號: 201811086087.3
• 申請日: 2018-09-18
• 公開（公告）號: CN110933624B
• 公開（公告）日: 2021-09-14
• 發明（設計）人: 李訓文;王晨;楊川;聞君;鄭遠哲
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04W4/20
• 分類號: H04W4/20;H04W24/02
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王慶龍;李相雨

1.一種不限量套餐用戶的投訴處理方法，其特征在于，所述方法包括：

在接收到不限量套餐用戶的投訴之后，根據網絡信令數據判斷在投訴時段內投訴用戶的停機狀態；

根據在投訴時段內投訴用戶的停機狀態，進行停復機速率更新或者判斷在投訴時段內終端的MBR速率是否異常；

當在投訴時段內終端的MBR速率異常時，根據PCRF日志判斷投訴用戶在網絡側是否為限速狀態；

當投訴用戶在網絡側為限速狀態時，查詢投訴用戶在BOSS側的限速狀態；當投訴用戶在網絡側不是限速狀態時，進行終端側限速指令的解除；

在查詢投訴用戶在BOSS側的限速狀態之后，當投訴用戶在BOSS側為限速狀態時，確定投訴用戶為限速用戶；當投訴用戶在BOSS側不是限速狀態時，進行網絡側限速指令的解除。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據網絡信令數據判斷在投訴時段內投訴用戶的停機狀態包括：

根據投訴時段內的APN信息，判斷投訴用戶在網絡側是否為停機狀態；

當投訴用戶在網絡側為停機狀態時，判斷投訴用戶在BOSS側的停機狀態；

當投訴用戶在網絡側不是停機狀態時，根據停機地址池判斷投訴用戶在終端側的停機狀態。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據在投訴時段內投訴用戶的停機狀態，進行停復機速率更新包括：

當投訴用戶在網絡側為停機狀態且在BOSS側為復機狀態時，進行網絡側停機狀態的解除；

當投訴用戶在網絡側不是停機狀態且在終端側為停機狀態時，進行終端側停機狀態的解除。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據在投訴時段內終端的停機狀態，判斷在投訴時段內終端的MBR速率是否異常包括：

當投訴用戶在網絡側不是停機狀態且在終端側也不是停機狀態時，根據網絡信令數據判斷在投訴時段內終端的MBR速率為限速速率的單據條數是否大于指定閾值；

當在投訴時段內終端的MBR速率為限速速率的單據條數大于指定閾值時，判定所述終端的MBR速率異常。

5.一種不限量套餐用戶的投訴處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一判斷單元，用于在接收到不限量套餐用戶的投訴之后，根據網絡信令數據判斷在投訴時段內投訴用戶的停機狀態；

第一處理單元，用于根據在投訴時段內投訴用戶的停機狀態，進行停復機速率更新或者判斷在投訴時段內終端的MBR速率是否異常；

第二判斷單元，用于當在投訴時段內終端的MBR速率異常時，根據PCRF日志判斷投訴用戶在網絡側是否為限速狀態；

第二處理單元，用于當投訴用戶在網絡側為限速狀態時，查詢投訴用戶在BOSS側的限速狀態；當投訴用戶在網絡側不是限速狀態時，進行終端側限速指令的解除；

第三處理單元，用于在查詢投訴用戶在BOSS側的限速狀態之后，當投訴用戶在BOSS側為限速狀態時，確定投訴用戶為限速用戶；當投訴用戶在BOSS側不是限速狀態時，進行網絡側限速指令的解除。

6.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述第一判斷單元包括：

第一判斷模塊，用于根據投訴時段內的APN信息，判斷投訴用戶在網絡側是否為停機狀態；

第二判斷模塊，用于當投訴用戶在網絡側為停機狀態時，判斷投訴用戶在BOSS側的停機狀態；當投訴用戶在網絡側不是停機狀態時，根據停機地址池判斷投訴用戶在終端側的停機狀態。

7.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1至4任一項所述不限量套餐用戶的投訴處理方法的步驟。

8.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至4任一項所述不限量套餐用戶的投訴處理方法的步驟。