[發明專利]一種遠程語音溝通失誤智能預防系統

有效

• 申請號: 201811068954.0
• 申請日: 2018-09-13
• 公開（公告）號: CN110895927B
• 公開（公告）日: 2022-03-15
• 發明（設計）人: 湯凱;湯適塵;羅小華;劉宏煒
• 申請（專利權）人: 寧波歐依安盾安全科技有限公司
• 主分類號: G10L15/02
• 分類號: G10L15/02;G10L21/10;G10L17/22
• 代理公司: 寧波誠源專利事務所有限公司 33102
• 代理人: 張一平

一種遠程語音溝通失誤智能預防系統，包括：用戶終端，用戶終端上設置有通話設備和顯示器，通話設備，通過交換機將傳輸信號傳輸給另一用戶終端；交換機，與服務器相連接；服務器，服務器上設置有語音識別模塊和語音特征提取與確認系統；語音識別模塊，分別與通信設備、顯示屏和語音特征提取與確認系統相連接；語音特征提取與確認系統包括特征值數據庫、文字記錄單元、管理單元、監控單元、信息確認單元、信息處理單元、報警單元和信息再現單元。根據消息處理單元的監測結果觸發信息確認單元和報警單元，能有效通過消息處理單元更快了解到雙方的語音消息是否被確認，并能有效預防雙方溝通中出現的誤解，盡可能減少了溝通失誤。

技術領域

本發明涉及一種遠程語音溝通失誤智能預防系統。

背景技術

在實際生活中，通過遠程語音溝通越來越普遍，涉及到遠程語音溝通的場景非常多，包括總控制室與分控制室之間的電話溝通、上下級調控之間的電話溝通、總指揮部與值班室之間的電話溝通……這些遠程語音溝通的信息分為如下幾種：下令、匯報、詢問、閑聊。

在前三種情況下，信息從一端通過遠程傳遞到另外一端，往往會因為某些原因而使信息接收方誤解信息和遺漏信息，造成信息傳遞出現扭曲和衰減，從而造成人為因素的安全事故或重大損失發生；第四種情況是閑聊，雖然閑聊過程的失誤并不會產生直接的后果，但事實證明，遠程語音溝通中，經常會有閑聊加下令、閑聊加匯報、閑聊加詢問，閑聊的成分增加，導致下令、匯報、詢問信息被沖淡，甚至遺忘。

可是，目前并沒有技術手段用來精準地預防遠程語音溝通失誤。

在其他技術領域中，存在語音識別輔助溝通的技術，然而，這種技術并無法簡單的應用到上述場景中，因為其存在缺陷：僅僅是簡單的根據語音識別來變成文本信息，而未對語音識別得到的文本信息進行加工，而人們在使用母語的溝通過程中，普遍存在更重視聽而不是重視看的現象，因為通過聽可以速度更快的獲取到對方說話的內容，而閱讀語音識別出來的文本信息則速度要慢很多，尤其是語音識別并無法百分百準確的識別出說話的內容，閱讀這些識別出來的文本信息不僅速度慢，還需要同時判斷識別錯誤的地方本來應該是說的什么，這樣會讓溝通的雙方更加的愿意通過聽來溝通，而不是閱讀識別出來的文本信息，導致這種語音識別輔助溝通的技術實質上很難起到其應有的效果。在其他未涉及安全溝通避免事故的領域，上述語音識別的方法雖然存在缺陷，但并不會導致太大的不良后果。但是，在遠程語音溝通場景中，如果引進語音識別技術、但又因為上述原因導致溝通雙方對這項技術所產生的文本信息忽略不看的話，仍然無法保證溝通的有效性，從而仍然無法解決遠程語音溝通過程中導致的安全問題，無法有效避免異常和事故。

因此，需要對語音識別輔助溝通的技術進行改進，使得遠程語音溝通更加有效，盡可能減少溝通失誤，從而盡可能減少異常和事故。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是針對現有技術的現狀，提供一種通過語音信息的特征自動提取并提醒用戶進行確認的遠程語音溝通失誤智能預防系統。

本發明解決上述技術問題所采用的技術方案為：一種遠程語音溝通失誤智能預防系統，其特征在于包括：

用戶終端，用于發送語音消息，用戶終端上設置有通話設備和顯示器，其中，

通話設備，用于語音消息與傳輸信號之間的相互轉換，并通過交換機將傳輸信號傳輸給另一用戶終端；

顯示屏，用于顯示語音消息所對應的文字信息，供用戶查看和信息確認；

交換機，與服務器相連接，用于在用戶終端之間進行路由選擇、接續控制的設備，完成用戶終端之間的通話接續，并將用戶終端的傳輸信號傳輸給服務器；

服務器，服務器上設置有語音識別模塊和語音特征提取與確認系統；