[發明專利]一種遠程語音溝通失誤智能預防系統

有效

• 申請號: 201811068954.0
• 申請日: 2018-09-13
• 公開（公告）號: CN110895927B
• 公開（公告）日: 2022-03-15
• 發明（設計）人: 湯凱;湯適塵;羅小華;劉宏煒
• 申請（專利權）人: 寧波歐依安盾安全科技有限公司
• 主分類號: G10L15/02
• 分類號: G10L15/02;G10L21/10;G10L17/22
• 代理公司: 寧波誠源專利事務所有限公司 33102
• 代理人: 張一平

1.一種遠程語音溝通失誤智能預防系統，其特征在于包括：

用戶終端，用于發送語音消息，用戶終端上設置有通話設備和顯示器，其中，

通話設備，用于語音消息與傳輸信號之間的相互轉換，并通過交換機將傳輸信號傳輸給另一用戶終端；

顯示屏，用于顯示語音消息所對應的文字信息，供用戶查看和信息確認；

交換機，與服務器相連接，用于在用戶終端之間進行路由選擇、接續控制的設備，完成用戶終端之間的通話接續，并將用戶終端的傳輸信號傳輸給服務器；

服務器，服務器上設置有語音識別模塊和語音特征提取與確認系統；

語音識別模塊，分別與通話設備、顯示屏和語音特征提取與確認系統相連接，用于將通話設備傳輸的傳輸信號轉換成文字信息，且將文字信息分別傳輸給顯示屏和語音特征提取與確認系統，語音特征提取與確認系統對文字信息進行處理；

語音特征提取與確認系統，其中，語音特征提取與確認系統包括特征值數據庫、文字記錄單元、管理單元、監控單元、信息確認單元、信息處理單元、報警單元和信息再現單元，其中，

特征值數據庫，用于存儲語音識別模塊傳輸的文字信息及其對應的特征信息；其中特征信息包括第一類特征文字、第二類特征文字和第三類特征文字，其中第一類特征文字為段首詞，第二類特征文字為信息溝通的結束語，第三類特征文字為確認特征詞；

文字記錄單元，用于存儲語音識別模塊傳輸的文字信息及其屬性信息；其中，屬性信息包括語音通信的來源、通話開啟的時間和結束的時間；

管理單元，用于管理特征值數據庫和文字記錄單元中的信息；

監控單元，分別與語音識別模塊、信息處理單元和信息再現單元相連接，用于監控語音識別模塊傳輸的文字信息，當監控單元監控到的文字數量達到預設數量時則觸發信息處理單元啟動；

信息處理單元，與信息確認單元和報警單元相連接，用于通過監測第一類特征文字第二類特征文字和第三類特征文字是否出現，從而觸發信息確認單元或報警單元啟動；當第一類特征文字、第二類特征文字和第三類特征文字均出現時，則觸發信息確認單元啟動，當從信息處理單元開啟到遠程語音結束時，第三類特征文字都未出現，則觸發報警單元啟動；

信息確認單元，用于當相應的文字信息被用戶提及時，則被提及的文字被標注，該文字信息被確認；

報警單元，用于當信息處理單元沒有監測到第三類特征文字而遠程語音又結束時進行報警提示，通過用戶終端發出報警音，并通過用戶終端的顯示器給出報警文字提示；

信息再現單元，用于監測當遠程語音通信結束時均未出現第三類特征文字時，信息處理單元向監控單元發送信號，當用戶終端再次進行遠程語音通信時，則通過監控單元啟動信息再現單元，并且信息再現單元根據文字記錄單元的屬性信息自動調取文字記錄單元內的文字信息，并通過顯示屏顯示。

2.根據權利要求1所述的遠程語音溝通失誤智能預防系統，其特征在于：所述語音特征提取與確認系統中還包括用于對通話雙方進行聲波特征鑒別的聲紋識別單元，所述聲紋識別單元包括聲波特征值數據庫、存儲有通話雙方的姓名、單位及聲波特征信息。

3.根據權利要求1所述的遠程語音溝通失誤智能預防系統，其特征在于：當信息處理單元監測到第一類特征文字出現時，則信息處理單元將第一類特征文字所在的語句設為新段落的首句，另起一行、自成一段進行存儲和顯示，當第二類特征文字出現時，則信息處理單元將第二類特征文字所在的語句設為新段落的首句，另起一行、自成一段進行存儲和顯示，當第一類特征文字和第二類特征文字均出現后，則信息處理單元控制顯示屏上顯示請用戶確認通話信息的提醒文字，當第三類特征文字出現后，則信息處理單元將第三類特征文字所在的語句設為新段落的首句，另起一行、自成一段進行存儲和顯示。