[發明專利]WEB端WebRTC語音通信方法

在審

• 申請號: 201811068846.3
• 申請日: 2018-09-13
• 公開（公告）號: CN109067776A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發明（設計）人: 劉長春;龍相國
• 申請（專利權）人: 統一通信（蘇州）有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 蘇州廣正知識產權代理有限公司 32234
• 代理人: 劉盼盼

1.一種WEB端WebRTC語音通信方法，其特征在于，客戶利用公共電話網進入業務系統實時用WebRTC技術同步，從而與計算機建立連接實現與電話的通信，通過WebRTC技術改變客服、坐席狀態、響鈴、監控和隊列操作，實現電話通信轉為互聯網在線語音通信業務，其中，WebRTC技術包括坐席組設置、坐席狀態設置、隊列設置以及來電接聽，具體包括以下步驟：

a、坐席組設置，把處理相同業務的坐席歸類，隨時對坐席組增加或者刪減人員；

b、坐席狀態設置，如果該坐席處于接聽或外呼狀態，自動設置為“忙”，再有來電，按照特定算法路由到處于“在線且非忙”的坐席；或者手動標為“忙”；

c、隊列設置，設置IVR語音菜單、工作時間和呼入號碼，通過隨機或平均分配算法，實現WebRTC同步坐席；

d、來電接聽，通過彩鈴提醒、彈出客戶信息、接聽/掛斷按鈕處理來電業務。

2.根據權利要求1所述的WEB端WebRTC語音通信方法，其特征在于，所述的計算機采用帶有音響的聯網電腦。

3.根據權利要求1所述的WEB端WebRTC語音通信方法，其特征在于，所述的坐席狀態采用手動或自動設置。

4.根據權利要求1所述的WEB端WebRTC語音通信方法，其特征在于，所述的業務系統包括IVR、隊列、坐席、客服組、軟交換和賬戶模塊。