[發(fā)明專利]一種處理超時(shí)服務(wù)單的方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811060734.3
• 申請(qǐng)日: 2018-09-12
• 公開（公告）號(hào): CN110895777A
• 公開（公告）日: 2020-03-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李佩陵
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京京東尚科信息技術(shù)有限公司;北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06F9/50;G06F9/48
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 張一軍;李陽

本發(fā)明公開了一種處理超時(shí)服務(wù)單的方法和裝置，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：根據(jù)服務(wù)單的屬性和超時(shí)策略，確定所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間；監(jiān)聽所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間，并根據(jù)處理池規(guī)則，將超時(shí)的服務(wù)單分配至與其匹配的處理池；根據(jù)派單規(guī)則，對(duì)所述處理池中的服務(wù)單進(jìn)行輪詢匹配。該實(shí)施方式能夠解決超時(shí)策略單一以及催單只能由用戶發(fā)起的技術(shù)問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種處理超時(shí)服務(wù)單的方法和裝置。

背景技術(shù)

在當(dāng)今電商平臺(tái)中，對(duì)于用戶申請(qǐng)的售后服務(wù)，如果商家長(zhǎng)時(shí)間未處理，會(huì)大大降低客戶的滿意度，甚至引發(fā)客戶投訴。

現(xiàn)有的解決方案是：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未處理的服務(wù)單(指用戶申請(qǐng)售后生成的單據(jù))，為用戶提供催單入口，由用戶主動(dòng)催促商家進(jìn)行處理。

在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：

1)平臺(tái)無法進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，催單由用戶發(fā)起，降低客戶的滿意度；

2)超時(shí)策略單一片面，引入新的超時(shí)策略需重新開發(fā)，導(dǎo)致邏輯復(fù)雜，開發(fā)成本高；

3)對(duì)商家的售后服務(wù)效能無法量化監(jiān)控。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種處理超時(shí)服務(wù)單的方法和裝置，以解決超時(shí)策略單一以及催單只能由用戶發(fā)起的技術(shù)問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種處理超時(shí)服務(wù)單的方法，包括：

根據(jù)服務(wù)單的屬性和超時(shí)策略，確定所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間；

監(jiān)聽所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間，并根據(jù)處理池規(guī)則，將超時(shí)的服務(wù)單分配至與其匹配的處理池；

根據(jù)派單規(guī)則，對(duì)所述處理池中的服務(wù)單進(jìn)行輪詢匹配。

可選地，根據(jù)服務(wù)單的屬性和超時(shí)策略，確定所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間，包括：

讀取超時(shí)策略，判斷所述服務(wù)單的商品屬性是否配置了超時(shí)策略；

若是，則根據(jù)所述服務(wù)單的商品屬性以及該商品屬性對(duì)應(yīng)的處理周期，計(jì)算所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間；

若否，則根據(jù)默認(rèn)的處理周期，計(jì)算所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間。

可選地，根據(jù)服務(wù)單的屬性和超時(shí)策略，確定所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間，包括：

判斷服務(wù)單的歸屬是否為商家以及是否支持監(jiān)聽與超時(shí)處理；

若均為是，則讀取超時(shí)策略，判斷所述服務(wù)單的商品屬性是否配置了超時(shí)策略；若是，則根據(jù)所述服務(wù)單的商品屬性以及該商品屬性對(duì)應(yīng)的處理周期，計(jì)算所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間；若否，則根據(jù)默認(rèn)的處理周期，計(jì)算所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間；

將所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間更新到數(shù)據(jù)表中。

可選地，監(jiān)聽所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間，并根據(jù)處理池規(guī)則，將超時(shí)的服務(wù)單分配至與其匹配的處理池，包括：

按照超時(shí)時(shí)間的先后順序，正序載入所述服務(wù)單；

判斷所述服務(wù)單的超時(shí)時(shí)間是否早于當(dāng)前時(shí)間；若是，則繼續(xù)判斷所述服務(wù)單是否已被領(lǐng)??；若所述服務(wù)單未被領(lǐng)取，則根據(jù)所述服務(wù)單的規(guī)則因子以及處理池規(guī)則，計(jì)算與所述服務(wù)單匹配的處理池，將所述服務(wù)單分配至所述處理池。

可選地，還包括：

若所述服務(wù)單已被領(lǐng)取，則繼續(xù)判斷所述服務(wù)單是否已被處理；

若所述服務(wù)單已被處理，則刪除所述服務(wù)單；若所述服務(wù)單未被處理，則將所述服務(wù)單流轉(zhuǎn)至自動(dòng)審核流程。