[發明專利]呼叫中心實訓管理系統及其工作方法

在審

• 申請號: 201811055448.8
• 申請日: 2018-09-11
• 公開（公告）號: CN109064823A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發明（設計）人: 周娟
• 申請（專利權）人: 南京辰睿秋實信息技術有限公司
• 主分類號: G09B9/00
• 分類號: G09B9/00;G09B5/14
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明涉及一種呼叫中心實訓管理系統及其工作方法，本系統包括：實驗終端區、通訊設備區和業務終端展示區；業務終端展示區適于接收用戶設備和/或終端設備數據，并將數據通過通訊設備區傳輸至實驗終端區；以及實驗終端區適于通過教師機將數據篩選、分配至各學生機，并且由教師機接收各學生機的處理結果數據，將處理結果數據通過通訊設備區發送至實驗終端區，以應答各類用戶設備和/或終端設備；本發明通過教師機可以將數據分配給各學生機，一部分學生可以在學生機上完成相應實訓項目，并且結果也可以通過教師機反饋給各類用戶設備和/或終端設備，另一部分學生可以在用戶設備、終端設備模擬實際用戶，進而可以完成學生實訓互評，提高實訓效果。

技術領域

本發明涉及通訊領域，具體涉及一種呼叫中心實訓管理系統及其工作方法。

背景技術

未來五年，電信行業所面臨的主要挑戰是海量內容以及數以十億計的接入需求，和電信行業基礎設施所能提供的計算能力的發展需求。

為使學生更好的掌握通信基本原理；了解網絡通信設備；增強學生實際動手操作能力，需要策劃并設計出一個能滿足綜合通信實驗科研的呼叫中心實訓管理系統，并使其可以滿足日常教學要求，也可以面向電信、移動、通服等企業員工進行專業培訓，同時可兼顧校園網的擴展目標。

發明內容

本發明的目的是提供一種呼叫中心實訓管理系統及其工作方法。

為了解決上述技術問題，本發明提供了一種呼叫中心實訓管理系統，包括：

實驗終端區、通訊設備區和業務終端展示區；其中

所述業務終端展示區適于接收各類用戶設備和/或終端設備數據，并將上述數據通過通訊設備區傳輸至實驗終端區；以及

所述實驗終端區適于通過教師機將數據篩選、分配至各學生機，并且由教師機接收各學生機的處理結果數據，將處理結果數據通過通訊設備區發送至實驗終端區，以應答各類用戶設備和/或終端設備。

進一步，所述通訊設備區包括：程控交換機、NGN設備以及VOIP平臺；其中

所述程控交換機通過中繼電纜分別與VOIP平臺、NGN設備相連，所述VOIP平臺通過以太網與NGN設備相連，以實現三者互通。

進一步，所述業務終端展示區包括若干IP電話終端、用戶電話機；其中

用戶電話機與程控交換機相連；

各IP電話終端分別接入VOIP平臺，并通過VOIP平臺將IP電話終端數據通過教師機分配至各學生機；以及

所述VOIP平臺還適于通過程控交換機接收用戶電話機的語音數據，并將語音數據轉換為文字數據后，再通過教師機分配至各學生機。

進一步，所述通訊設備區還包括：與VOIP平臺相連的數字用戶線路接入復用器以及光傳輸平臺；

所述業務終端展示區還包括帶有調制解調器的用戶PC機和帶有光網絡單元的用戶PC機；其中

用戶PC機通過調制解調器連接數字用戶線路接入復用器；以及

用戶PC機通過光網絡單元連接光傳輸平臺；并且

所述VOIP平臺還適于將各IP電話終端、電話機以及用戶PC機的數據匯總后發送至教師機，教師機適于根據各學生機的完成情況分配相應數據，并且記錄各學生機的完成時間。

進一步，所述教師機內設有教學項目數據庫，并適于從教學項目數據庫中抽取相應教學項目發送至學生機；

學生機適于將完成的教學項目的結果數據反饋至教師機；