[發明專利]呼叫中心實訓管理系統及其工作方法在審
| 申請號： | 201811055448.8 | 申請日： | 2018-09-11 |
| 公開（公告）號： | CN109064823A | 公開（公告）日： | 2018-12-21 |
| 發明（設計）人： | 周娟 | 申請（專利權）人： | 南京辰睿秋實信息技術有限公司 |
| 主分類號： | G09B9/00 | 分類號： | G09B9/00;G09B5/14 |
| 代理公司： | 暫無信息 | 代理人： | 暫無信息 |
| 地址： | 210000 江蘇省南京市雨*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 教師機 終端區 通訊設備 用戶設備 終端設備 學生機 管理系統 呼叫中心 數據通過 業務終端 展示區 學生 接收用戶設備 終端設備模擬 實際用戶 數據分配 數據篩選 應答 發送 傳輸 反饋 分配 | ||
1.一種呼叫中心實訓管理系統，其特征在于，包括：
實驗終端區、通訊設備區和業務終端展示區；其中
所述業務終端展示區適于接收各類用戶設備和/或終端設備數據，并將上述數據通過通訊設備區傳輸至實驗終端區；以及
所述實驗終端區適于通過教師機將數據篩選、分配至各學生機，并且由教師機接收各學生機的處理結果數據，將處理結果數據通過通訊設備區發送至實驗終端區，以應答各類用戶設備和/或終端設備。
2.根據權利要求1所述的呼叫中心實訓管理系統，其特征在于，
所述通訊設備區包括：程控交換機、NGN設備以及VOIP平臺；其中
所述程控交換機通過中繼電纜分別與VOIP平臺、NGN設備相連，所述VOIP平臺通過以太網與NGN設備相連，以實現三者互通。
3.根據權利要求2所述的呼叫中心實訓管理系統，其特征在于，
所述業務終端展示區包括若干IP電話終端、用戶電話機；其中
用戶電話機與程控交換機相連；
各IP電話終端分別接入VOIP平臺，并通過VOIP平臺將IP電話終端數據通過教師機分配至各學生機；以及
所述VOIP平臺還適于通過程控交換機接收用戶電話機的語音數據，并將語音數據轉換為文字數據后，再通過教師機分配至各學生機。
4.根據權利要求3所述的呼叫中心實訓管理系統，其特征在于，
所述通訊設備區還包括：與VOIP平臺相連的數字用戶線路接入復用器以及光傳輸平臺；
所述業務終端展示區還包括帶有調制解調器的用戶PC機和帶有光網絡單元的用戶PC機；其中
用戶PC機通過調制解調器連接數字用戶線路接入復用器；以及
用戶PC機通過光網絡單元連接光傳輸平臺；并且
所述VOIP平臺還適于將各IP電話終端、電話機以及用戶PC機的數據匯總后發送至教師機，教師機適于根據各學生機的完成情況分配相應數據，并且記錄各學生機的完成時間。
5.根據權利要求4所述的呼叫中心實訓管理系統，其特征在于，
所述教師機內設有教學項目數據庫，并適于從教學項目數據庫中抽取相應教學項目發送至學生機；
學生機適于將完成的教學項目的結果數據反饋至教師機；
所述教師機將結果數據與教學項目數據庫中的正確答案比對后，若正確，則將結果數據通過通訊設備區轉送至業務終端展示區，以對各類用戶設備和/或終端設備配置。
6.一種呼叫中心實訓管理系統的工作方法，其特征在于，包括：
通過業務終端展示區接收各類用戶設備和/或終端設備數據，并將上述數據通過通訊設備區傳輸至實驗終端區；以及
通過實驗終端區中的教師機將數據篩選、分配至各學生機，并且由教師機接收各學生機的處理結果數據，將處理結果數據通過通訊設備區發送至實驗終端區，以應答各類用戶設備和/或終端設備。
7.根據權利要求6所述的工作方法，其特征在于，
所述通訊設備區包括：程控交換機、NGN設備以及VOIP平臺；其中
所述程控交換機通過中繼電纜分別與VOIP平臺、NGN設備相連，所述VOIP平臺通過以太網與NGN設備相連，以實現三者互通。
8.根據權利要求7所述的工作方法，其特征在于，
所述業務終端展示區包括若干IP電話終端、用戶電話機；其中
用戶電話機與程控交換機相連；
各IP電話終端分別接入VOIP平臺，并通過VOIP平臺將IP電話終端數據通過教師機分配至各學生機；以及
所述VOIP平臺還適于通過程控交換機接收用戶電話機的語音數據，并將語音數據轉換為文字數據后，再通過教師機分配至各學生機。
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