[發(fā)明專利]線上問(wèn)診的方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811053019.7
• 申請(qǐng)日: 2018-09-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109036588A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王冠群;平善濤;王經(jīng)委
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
• 主分類號(hào): G16H80/00
• 分類號(hào): G16H80/00;G06F17/30
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務(wù)所 11313
• 代理人: 陳建煥;楊瑾瑾

本發(fā)明提出一種線上問(wèn)診的方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中線上問(wèn)診的方法包括：接收線上咨詢問(wèn)題；根據(jù)所述線上咨詢問(wèn)題確定疾病種類；從問(wèn)診問(wèn)題庫(kù)中查找與所述疾病種類相匹配的至少一個(gè)問(wèn)診問(wèn)題；推薦所述至少一個(gè)問(wèn)診問(wèn)題。本發(fā)明的技術(shù)方案可以提高人工問(wèn)診的效率，提升用戶的體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及醫(yī)療信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種線上問(wèn)診的方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。

背景技術(shù)

本部分旨在為權(quán)利要求書(shū)中陳述的本發(fā)明的實(shí)施例提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線上人工問(wèn)診會(huì)話階段，90％以上的會(huì)話，醫(yī)生無(wú)法在90秒之內(nèi)回答患者的問(wèn)題，使得患者失去耐心離開(kāi)會(huì)話，影響用戶體驗(yàn)，使即時(shí)人工問(wèn)診失去價(jià)值。現(xiàn)有技術(shù)只是通過(guò)醫(yī)生或者醫(yī)療助理手動(dòng)回答患者的問(wèn)題，會(huì)增加人力成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種線上問(wèn)診的方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)中的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種線上問(wèn)診的方法，包括：

接收線上咨詢問(wèn)題；

根據(jù)所述線上咨詢問(wèn)題確定疾病種類；

從問(wèn)診問(wèn)題庫(kù)中查找與所述疾病種類相匹配的至少一個(gè)問(wèn)診問(wèn)題；

推薦所述至少一個(gè)問(wèn)診問(wèn)題。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第一種實(shí)施方式中，線上問(wèn)診的方法還包括：

從咨詢問(wèn)題與答案庫(kù)中查找與所述線上咨詢問(wèn)題相匹配的至少一個(gè)咨詢問(wèn)題，每個(gè)咨詢問(wèn)題具有對(duì)應(yīng)的咨詢答案；

推薦與所述至少一個(gè)咨詢問(wèn)題對(duì)應(yīng)的咨詢答案。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第二種實(shí)施方式中，線上問(wèn)診的方法還包括：

獲取所述線上咨詢問(wèn)題的句向量以及咨詢問(wèn)題與答案庫(kù)中每個(gè)咨詢問(wèn)題的句向量，每個(gè)咨詢問(wèn)題具有對(duì)應(yīng)的咨詢答案；

分別計(jì)算每個(gè)咨詢問(wèn)題的句向量與所述線上咨詢問(wèn)題的句向量之間的相似度；

基于相似度的大小對(duì)各咨詢問(wèn)題進(jìn)行倒序排列；以及

推薦與前N個(gè)咨詢問(wèn)題對(duì)應(yīng)的咨詢答案，其中，1≤N≤10，且N為整數(shù)。

結(jié)合第一方面的第二種實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第三種實(shí)施方式中，所述分別計(jì)算每個(gè)咨詢問(wèn)題的句向量與所述線上咨詢問(wèn)題的句向量之間的相似度的步驟包括：

基于余弦相似度算法或歐氏距離算法或杰卡德系數(shù)算法分別計(jì)算每個(gè)咨詢問(wèn)題的句向量與所述線上咨詢問(wèn)題的句向量之間的相似度。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第四種實(shí)施方式中，線上問(wèn)診的方法還包括：

獲取與所述問(wèn)診問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的線上反饋；

從所述線上反饋中提取關(guān)鍵信息；以及

將所述關(guān)鍵信息以及所述問(wèn)診問(wèn)題作為摘要。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第五種實(shí)施方式中，所述問(wèn)診問(wèn)題庫(kù)的構(gòu)建方法包括：

從歷史會(huì)話數(shù)據(jù)中，抽取用于問(wèn)診的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題；

基于疾病種類將所述開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分組；

對(duì)每個(gè)疾病種類下的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行聚類，并抽取高頻開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題作為所述問(wèn)診問(wèn)題庫(kù)中的問(wèn)診問(wèn)題。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例在第一方面的第六種實(shí)施方式中，所述咨詢問(wèn)題與答案庫(kù)的構(gòu)建方法包括：