[發(fā)明專利]報修事件的處理方法、裝置、存儲介質及電子設備

有效

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• 申請日: 2018-09-07
• 公開（公告）號: CN109146096B
• 公開（公告）日: 2020-11-17
• 發(fā)明（設計）人: 夏光燦;王濤;劉倍儒;湯建中;宋哲鈞;黃春平;王笑笑;韋道裕;郭正興;李斌;熊新;張存均;丁凡;賀俊孟;趙碩
• 申請（專利權）人: 上海攜程商務有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 臧云霄;鐘宗

本發(fā)明提供一種報修事件的處理方法、裝置、存儲介質及電子設備，所述處理方法包括如下步驟：獲取用戶的報修信息；根據所述報修信息確定報修事件的報修類型及關聯(lián)于所述報修事件的用戶的ID；根據所述報修類型以及用戶的ID獲取存儲于數據庫中的與該報修類型以及用戶的ID相匹配的埋點數據；基于已獲取的埋點數據還原用戶操作流；基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果；向客戶端發(fā)送所述報修結果。本發(fā)明使得用戶的報修事件可以得到自動處理，從而簡化報修事件的處理流程；在減輕后臺服務團隊的工作壓力，同時也可以提升用戶體驗。

技術領域

本發(fā)明涉及計算機運維技術領域，尤其涉及一種報修事件的處理方法、裝置、存儲介質及電子設備。

背景技術

隨著互聯(lián)網行業(yè)的不斷發(fā)展，中國的互聯(lián)網用戶已經超過8億。人們在使用互聯(lián)網過程中難免會因各種原因而產生大量的報修事件。現有技術中的報修事件的處理系統(tǒng)，第一、無法獲知用戶的埋點信息，無法及時回復用戶的報修請求，每一報修事件均需等待研發(fā)人員調查后回復，由此導致大量的研發(fā)資源耗費在用戶的的報修事件上。第二，無法對報修事件進行過濾篩選并將報修結果自動反饋給用戶。第三，功能單一，報修流程繁瑣，且無法提供報修事件的統(tǒng)計數據、無法獲取報修訂單中的用戶信息、多語言站點等。

由此可見，現有技術中，報修事件的處理流程繁雜，用戶報修率高，同時研發(fā)人員也需要較多時間查詢報修。

發(fā)明內容

針對現有技術中的問題，本發(fā)明的目的在于提供一種報修事件的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以簡化報修事件的處理流程，給予客戶更好的服務體驗，同時也可以降低用戶報修率，節(jié)省研發(fā)人員查詢報修的時間。

根據本發(fā)明的一方面提供一種報修事件的處理方法，所述處理方法包括如下步驟：獲取用戶的報修信息；根據所述報修信息確定報修事件的報修類型及關聯(lián)于所述報修事件的用戶的ID；根據所述報修類型以及用戶的ID獲取存儲于數據庫中的與該報修類型以及用戶的ID相匹配的埋點數據，其中，所述埋點數據基于針對各報修類型預設的用戶行為埋點而采集；且所述埋點數據關聯(lián)用戶的ID以及報修類型地存儲于數據庫中；基于已獲取的埋點數據還原用戶操作流；基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果；向客戶端發(fā)送所述報修結果。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，所述基于已獲取的埋點數據還原用戶操作流之前還包括：

檢驗已獲取的埋點數據的有效性。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，針對各報修類型分別預設多個相互關聯(lián)的用戶行為埋點，以采集可還原用戶操作流的多組埋點數據。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，通過聚合已獲取的所述埋點數據以還原用戶操作流。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，所述基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果還包括：處理所述報修事件之后，判斷關聯(lián)所述報修事件的所述用戶行為埋點處的用戶日志，與關聯(lián)所述報修事件的服務器端的用戶日志是否匹配；若匹配，則所述報修結果指示報修事件處理成功；若不匹配，則所述報修結果指示報修事件處理失敗。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，所述基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果還包括：自一映射表中，確定與所述報修事件的報修類型關聯(lián)的維修操作，所述映射表儲存有報修類型與維修操作的映射關系；基于已還原的用戶操作流，執(zhí)行與所述報修類型關聯(lián)的維修操作，來處理所述報修事件以得到報修結果。

在本發(fā)明的一具體實施方式中，若所述報修事件的報修類型未儲存在所述映射表中，則所述映射表儲存對于該報修類型的報修事件的維修操作，并將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中。