[發(fā)明專利]報修事件的處理方法、裝置、存儲介質及電子設備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811045087.9
• 申請日: 2018-09-07
• 公開（公告）號: CN109146096B
• 公開（公告）日: 2020-11-17
• 發(fā)明（設計）人: 夏光燦;王濤;劉倍儒;湯建中;宋哲鈞;黃春平;王笑笑;韋道裕;郭正興;李斌;熊新;張存均;丁凡;賀俊孟;趙碩
• 申請（專利權）人: 上海攜程商務有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 臧云霄;鐘宗

1.一種報修事件的處理方法，其特征在于，包括如下步驟：

獲取用戶的報修信息；

根據(jù)所述報修信息確定報修事件的報修類型及關聯(lián)于所述報修事件的用戶的ID；

根據(jù)所述報修類型以及用戶的ID獲取存儲于數(shù)據(jù)庫中的與該報修類型以及用戶的ID相匹配的埋點數(shù)據(jù)，針對各報修類型分別預設多個相互關聯(lián)的用戶行為埋點，以采集可還原用戶操作流的多組埋點數(shù)據(jù)，其中，所述埋點數(shù)據(jù)基于針對各報修類型預設的用戶行為埋點而采集；且所述埋點數(shù)據(jù)關聯(lián)用戶的ID以及報修類型地存儲于數(shù)據(jù)庫中；

基于已獲取的埋點數(shù)據(jù)還原用戶操作流，通過聚合已獲取的所述埋點數(shù)據(jù)以還原用戶操作流，多個不同的報修類型相互關聯(lián)，使得相互關聯(lián)的多個不同的報修類型的埋點數(shù)據(jù)還原同一用戶操作流；根據(jù)所述用戶操作流確定一準報修類型；若所述準報修類型與所述報修事件的報修類型不一致，則將所述準報修類型作為所述報修事件的報修類型；

基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果，自一映射表中，確定與所述報修事件的報修類型關聯(lián)的維修操作，所述映射表儲存有報修類型與維修操作的映射關系；基于已還原的用戶操作流，執(zhí)行與所述報修類型關聯(lián)的維修操作，來處理所述報修事件以得到報修結果；若所述報修事件的報修類型未儲存在所述映射表中，則所述映射表儲存對于該報修類型的報修事件的維修操作，并將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中；所述將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中之前還包括：若對該報修類型的報修事件執(zhí)行該維修操作，報修事件處理成功連續(xù)超過N件時，將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中，其中，N為大于等于1的整數(shù)；

向客戶端發(fā)送所述報修結果。

2.根據(jù)權利要求1所述的報修事件的處理方法，其特征在于，所述基于已獲取的埋點數(shù)據(jù)還原用戶操作流之前還包括：

檢驗已獲取的埋點數(shù)據(jù)的有效性。

3.據(jù)權利要求1所述的報修事件的處理方法，其特征在于，所述基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果還包括：

處理所述報修事件之后，判斷關聯(lián)所述報修事件的所述用戶行為埋點處的用戶日志，與關聯(lián)所述報修事件的服務器端的用戶日志是否匹配；

若匹配，則所述報修結果指示報修事件處理成功；

若不匹配，則所述報修結果指示報修事件處理失敗。

4.一種報修事件的處理裝置，其特征在于，包括如下步驟：

第一獲取模塊，用于獲取用戶的報修信息；

確定模塊，用于根據(jù)所述報修信息確定報修事件的報修類型及關聯(lián)于所述報修事件的用戶的ID；

第二獲取模塊，用于根據(jù)所述報修類型以及用戶的ID獲取存儲于數(shù)據(jù)庫中的與該報修類型以及用戶的ID相匹配的埋點數(shù)據(jù)，針對各報修類型分別預設多個相互關聯(lián)的用戶行為埋點，以采集可還原用戶操作流的多組埋點數(shù)據(jù)其中，所述埋點數(shù)據(jù)基于針對各報修類型預設的用戶行為埋點采集，且所述埋點數(shù)據(jù)關聯(lián)用戶的ID以及報修類型地存儲于數(shù)據(jù)庫中；

還原模塊，用于基于已獲取的埋點數(shù)據(jù)還原用戶操作流，通過聚合已獲取的所述埋點數(shù)據(jù)以還原用戶操作流，多個不同的報修類型相互關聯(lián)，使得相互關聯(lián)的多個不同的報修類型的埋點數(shù)據(jù)還原同一用戶操作流；根據(jù)所述用戶操作流確定一準報修類型；若所述準報修類型與所述報修事件的報修類型不一致，則將所述準報修類型作為所述報修事件的報修類型；

修復模塊，用于基于已還原的用戶操作流處理所述報修事件以得到報修結果，自一映射表中，確定與所述報修事件的報修類型關聯(lián)的維修操作，所述映射表儲存有報修類型與維修操作的映射關系；基于已還原的用戶操作流，執(zhí)行與所述報修類型關聯(lián)的維修操作，來處理所述報修事件以得到報修結果；若所述報修事件的報修類型未儲存在所述映射表中，則所述映射表儲存對于該報修類型的報修事件的維修操作，并將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中；所述將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中之前還包括：若對該報修類型的報修事件執(zhí)行該維修操作，報修事件處理成功連續(xù)超過N件時，將該報修類型和該維修操作的映射關系儲存在所述映射表中，其中，N為大于等于1的整數(shù)；

發(fā)送模塊，用于向客戶端發(fā)送所述報修結果。