[發(fā)明專(zhuān)利]客戶品質(zhì)分析方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811025446.4
• 申請(qǐng)日: 2018-09-04
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109325781A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-02-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳石
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/00
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 王寧

1.一種客戶品質(zhì)分析方法，所述方法包括：

獲取客戶樣本數(shù)據(jù),根據(jù)所述客戶樣本數(shù)據(jù)構(gòu)建多個(gè)子模型；

確定多個(gè)所述子模型分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子；

根據(jù)多個(gè)所述子模型及分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子，生成分析模型；

當(dāng)接收到終端發(fā)送的客戶品質(zhì)分析請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)所述客戶品質(zhì)分析請(qǐng)求包含的客戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)，將所述客戶數(shù)據(jù)輸入所述分析模型，得到所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)指數(shù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客戶樣本數(shù)據(jù)構(gòu)建多個(gè)子模型，包括：獲取歷史時(shí)段多個(gè)客戶的客戶樣本數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述客戶樣本數(shù)據(jù)建立客戶畫(huà)像；

基于所述客戶畫(huà)像生成每個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)簽；

利用多個(gè)所述客戶樣本數(shù)據(jù)及分別對(duì)應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)簽對(duì)初始模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到相應(yīng)歷史時(shí)段的子模型；

基于預(yù)設(shè)的滑窗函數(shù)從多個(gè)歷史時(shí)段的子模型中篩選預(yù)設(shè)數(shù)量的子模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定多個(gè)所述子模型分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子，包括：獲取所述子模型的時(shí)間標(biāo)簽；

基于預(yù)設(shè)的時(shí)間衰減函數(shù)及所述時(shí)間標(biāo)簽，確定多個(gè)所述子模型分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)所述客戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)圖；所述社交網(wǎng)絡(luò)圖包括所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)和多個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)；

基于所述分析模型計(jì)算每個(gè)所述關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)的品質(zhì)指數(shù)；

計(jì)算每個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)與所述目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)的親密度；

根據(jù)所述親密度以及所述品質(zhì)指數(shù)，確定所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的傳遞價(jià)值。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)圖之前，還包括：

獲取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)所述客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)；

獲取客戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，根據(jù)所述客戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)確定多個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)；

計(jì)算每個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)分別與所述目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)之間的最短社交距離；

基于所述最短社交距離對(duì)所述關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)進(jìn)行篩選；

利用所述目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)及篩選得到的關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)構(gòu)建所述社交網(wǎng)絡(luò)圖。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述親密度以及所述品質(zhì)指數(shù)，確定所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的傳遞價(jià)值，包括：

利用所述目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)，以及所述親密度超過(guò)第一閾值且所述品質(zhì)指數(shù)超過(guò)第二閾值的關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)構(gòu)建目標(biāo)群組；

計(jì)算所述目標(biāo)群組的群組規(guī)模及群組核度；

計(jì)算所述目標(biāo)群組中多個(gè)群組成員的平均品質(zhì)指數(shù)；

根據(jù)所述群組規(guī)模、所述群組核度及所述平均品質(zhì)指數(shù)確定所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的傳遞價(jià)值。

7.一種客戶品質(zhì)分析裝置，其特征在于，所述裝置包括：

模型構(gòu)建模型，用于獲取客戶樣本數(shù)據(jù),根據(jù)所述客戶樣本數(shù)據(jù)構(gòu)建多個(gè)子模型；確定多個(gè)所述子模型分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子；根據(jù)多個(gè)所述子模型及分別對(duì)應(yīng)的權(quán)值因子，生成分析模型；

品質(zhì)分析模塊，用于當(dāng)接收到終端發(fā)送的客戶品質(zhì)分析請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)所述客戶品質(zhì)分析請(qǐng)求包含的客戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)，將所述客戶數(shù)據(jù)輸入所述分析模型，得到所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)指數(shù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，該裝置還包括價(jià)值分析模塊，用于根據(jù)所述客戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)圖；所述社交網(wǎng)絡(luò)圖包括所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)和多個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)；基于所述分析模型計(jì)算每個(gè)所述關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)的品質(zhì)指數(shù)；計(jì)算每個(gè)關(guān)聯(lián)客戶節(jié)點(diǎn)與所述目標(biāo)客戶節(jié)點(diǎn)的親密度；根據(jù)所述親密度以及所述品質(zhì)指數(shù)，確定所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的傳遞價(jià)值。

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。