[發(fā)明專利]一種智能化信息監(jiān)測應用方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811021353.4
• 申請日: 2018-09-03
• 公開（公告）號: CN109242563A
• 公開（公告）日: 2019-01-18
• 發(fā)明（設計）人: 吳洪超;高妍;吳瑾昂;劉作芝
• 申請（專利權）人: 索信科技（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京超凡志成知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 梁香美

本申請?zhí)峁┝艘环N智能化信息監(jiān)測應用方法和系統(tǒng)，該方法包括：獲取各類場所的商品、服務以及人物的原始采集信息；根據(jù)所述原始采集信息，選用與所述原始采集信息匹配的已預設的行業(yè)標準信息進行對比匹配，生成匹配結果；基于所述原始采集信息和匹配結果，確定所述商品的屬性信息、服務品質信息及目標對象的屬性信息；向所述用戶端或監(jiān)控終端發(fā)送所述商品屬性信息、服務品質信息、服務策略及目標對象的屬性信息及信息指令，使所述用戶端或監(jiān)控終端顯示所述商品屬性信息、服務品質信息及目標對象的屬性信息。本申請實施例可幫助商家監(jiān)測優(yōu)化產(chǎn)品和服務品質。本申請實施例還提供了一種智能化信息監(jiān)測應用系統(tǒng)、云端服務器及監(jiān)測裝置。

技術領域

本申請涉及智能化信息采集、處理和分析技術領域，尤其是涉及智能化信息監(jiān)測應用方法、系統(tǒng)、云端服務器及監(jiān)測裝置。

背景技術

在商業(yè)信息采集監(jiān)測領域，目前生產(chǎn)廠商、流通渠道經(jīng)銷代理商、終端零售商、服務類商家(包括但不限于品牌連鎖經(jīng)營類商家)和一類專門從事外包服務的第三方公司需要投入大量人力、財力和物力，采集監(jiān)測分析全國各地不同渠道和門店內(nèi)提供的商品的進銷存、商品流向、本競品的鋪貨/缺貨/價格/促銷/排面占比等數(shù)據(jù)信息以及門店店員的售前、售中和售后服務品質、購物者或消費者的購物體驗和滿意度等方面的信息，以便于提高其商品品質和服務質量。

但是，上述方式需要在全國范圍雇傭成千上萬大量的人力，通過紙、筆、眾包模式數(shù)據(jù)采集執(zhí)行類的手機應用軟件或業(yè)內(nèi)相關軟硬件裝置對指定地點商家的產(chǎn)品、服務和購物者消費者進行數(shù)據(jù)信息的采集記錄、評價監(jiān)測、處理及分析，這種被動的方式需要耗費大量的人力物力以及時間成本，工作效率和投入產(chǎn)出回報率很低，且經(jīng)常出現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的人員不夠專業(yè)，數(shù)據(jù)信息質檢審核機制缺失或不健全，導致數(shù)據(jù)報告失真甚至弄虛作假(比如相關作業(yè)人員常憑空想象、胡亂填寫數(shù)據(jù))的結果。可見傳統(tǒng)模式的服務方式不能滿足實際商品運營中的需求。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請的目的在于通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能影音識別偵測等技術提供一種針對店內(nèi)商品、店員服務和購物消費者等人員的智能化信息監(jiān)測應用方法和系統(tǒng)，可以有效克服解決以上背景技術存在的問題，提高信息采集監(jiān)測與處理的效率、精準度、性價比及專業(yè)度，為商家、消費者、相關部門或用戶提供數(shù)據(jù)信息與決策支持。

第一方面，本申請實施例提供了一種應用于線上和線下的智能化信息監(jiān)測應用方法，所述方法包括：

從用戶端或監(jiān)控終端獲取各類場所的商品、服務以及人物的原始信息；

根據(jù)所述原始采集信息，選用與所述原始采集信息對應的預設行業(yè)標準信息進行匹配，生成匹配結果；基于所述原始采集信息和所述匹配結果，確定所述商品的屬性信息、店方的服務品質信息及目標對象的屬性信息；

向所述用戶端或監(jiān)控終端發(fā)送所述商品屬性信息、服務品質信息及目標對象的屬性信息或相關商業(yè)、操作策略，使所述用戶端或監(jiān)控終端顯示所述商品屬性信息、服務品質信息及目標對象的屬性信息；

其中，所述商品屬性信息包括但不限于商品名稱、編碼、批次、價格、流通狀況、所在的地點、庫存、貨架陳列、排面、促銷搭贈、生產(chǎn)日期和流轉狀況、商品價格、交易量、份額中的一種或多種。

上述技術方案中，在線上層面，所述方法還包括：

接收用戶端提交的獲取商品屬性信息的請求；基于所述商品屬性信息請求中攜帶的各類場所標識，確定所述各類場所對應的商品屬性信息，并向所述用戶端發(fā)送所述商品屬性信息；和/或，基于所述商品屬性信息請求中攜帶的商品標識，確定所述商品標識對應商品的商品屬性信息，并向所述用戶端發(fā)送所述商品屬性信息。

上述技術方案中，在線下產(chǎn)品信息智能采集層面，所述方法還包括：