[發明專利]一種智能化信息監測應用方法和系統

在審

• 申請號: 201811021353.4
• 申請日: 2018-09-03
• 公開（公告）號: CN109242563A
• 公開（公告）日: 2019-01-18
• 發明（設計）人: 吳洪超;高妍;吳瑾昂;劉作芝
• 申請（專利權）人: 索信科技（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 梁香美

1.一種智能化信息監測應用方法，其特征在于，該方法包括：

從用戶端或監控終端獲取各類場所的商品、服務以及人物的原始信息；根據所述原始采集信息，選用與所述原始采集信息對應的預設行業標準信息進行匹配，生成匹配結果；基于所述原始采集信息和所述匹配結果，確定所述商品的屬性信息、店方的服務品質信息及目標對象的屬性信息；向所述用戶端或監控終端發送所述商品屬性信息、服務品質信息、服務策略及目標對象的屬性信息及信息指令，使所述用戶端或監控終端顯示所述商品屬性信息、服務品質信息及目標對象的屬性信息；其中，所述商品屬性信息包括但不限于商品名稱、編碼、批次、價格、流通狀況、所在的地點、庫存、貨架陳列、排面、促銷搭贈、生產日期和流轉狀況、商品價格、交易量、份額；所述服務品質信息包括但不限于店鋪內外硬件環境、店員或服務人員形象、言行標準規范或銷售技巧、互動服務過程；所述人物信息包括但不限于各類商業領域的消費者或購物者、安防領域的防控對象或犯罪嫌疑人、公眾安全領域的走失人員等的面部特征元素、表情神態、步態身態等圖像和語音特征指標。

2.根據權利要求1所述的智能化信息監測應用方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取用戶端上傳的商品和/或服務交易信息；和/或，接收用戶端提交的獲取商品屬性信息請求和/或商業策略請求；

基于所述商品屬性信息請求攜帶的各類場所標識，確定所述各類場所對應的商品屬性信息，并向所述用戶端發送所述商品屬性信息和/或商業策略；或者，基于所述商品屬性信息請求中攜帶的商品標識，確定所述商品標識對應商品屬性信息，并向所述用戶端發送所述商品屬性信息。

3.根據權利要求1所述的智能化信息監測應用方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取監測裝置上傳的監測信息；

當所述監測信息包括商品圖像信息時，在所述商品圖像信息中提取商品的名稱、編碼、批次、價格、流通狀況、所在的地點、庫存、貨架陳列、排面、促銷搭贈、生產日期和流轉狀況、商品價格、交易量、份額信息；

將以上提取的信息與所述各類場所對應的商品屬性標準進行匹配，得到與所述商品圖像信息中提取的每種信息對應的匹配率；

若所述匹配率小于該種信息的預設閾值，則基于所述商品屬性信息生成該種信息的服務策略，并向所述監測裝置發送所述服務策略，其中，所述服務策略包括但不限于商品價格異常、商品銷售流向、商品竄貨、商品過期、商品假冒、商品缺貨、商品排面的占比低中的一種或多種。

4.根據權利要求1所述的智能化信息監測應用方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取監測裝置上傳的監測信息；根據所述監測裝置上傳的監控信息，提取所述場所的環境信息及服務人員服務信息；其中，在所述服務人員圖像信息中提取包括服務人員的當前行為信息、當前表情信息、當前著裝信息中的一種或多種信息的服務人員服務信息；

將所述服務人員的當前行為信息、當前表情信息、當前著裝信息中的一種或多種信息與所述場所對應的服務品質標準進行評分并發布；

若所述評分結果表明所述服務人員不符合所述服務品質標準，則基于所述服務品質標準生成服務人員的服務策略，并向所述監測裝置或用戶端發送所述服務策略；其中，所述服務策略包括但不限于員工形象、著裝規范、接待禮儀、言行標準規范、溝通需求、銷售服務技巧中的一種或多種。

5.根據權利要求1所述的智能化信息監測應用方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述數據庫內預存生物特征信息；獲取監測裝置上傳的監測信息；在所述監測信息包括人物圖像信息時，在所述人物圖像信息中提取目標對象的生物特征；

將所述對象的生物特征與預存的數據庫中的相關人員的生物特征信息進行對比；若所述對比結果表明所述目標對象為所述相關人員，則生成示警以及追蹤記錄所述目標對象的操作策略。