[發明專利]一種網約車營運服務智能監管系統及其方法

在審

• 申請號: 201811007358.1
• 申請日: 2018-08-31
• 公開（公告）號: CN109242743A
• 公開（公告）日: 2019-01-18
• 發明（設計）人: 王陸
• 申請（專利權）人: 王陸
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q50/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種網約車營運服務智能監管系統，其特征在于，包括：后臺監管中心和多個智能營運監管終端；各個智能營運監管終端設置有視頻/音頻采集單元、報警單元和揚聲器單元；其中，

各個智能監管終端，用于在營運過程中通過視頻/音頻采集單元采集網約車內視頻和音頻信息；并上傳到所述后臺監管中心；

智能營運監管終端對車內視頻和音頻信息進行智能分析，自動判別司機在提供營運服務過程中是否使用禮貌用語，以及服務是否規范；若判斷網約車內出現爭吵、呼救情況，將自動向后臺監管中心報警，后臺值班人員可切換到該車輛的視頻、音頻通道，了解詳細情況，進行相應的干預措施；在營運過程中，若司機或乘客感受到安全威脅，均可按下報警單元按鈕向后臺報警；營運服務結束，乘客通過智能監管終端將對司機的服務做出評價并上傳后臺監管中心。

2.根據權利要求1所述的網約車營運服務智能監管系統，其特征在于，所述后臺監控中心還用于，切換到任何一臺智能監管終端數據通道，進行視音頻實時瀏覽或回放；或切換到任何一臺智能監管終端，進行語音對講；或接收智能監管終端上傳的自動或手動報警信號，并進行通道自動切換；或對網約車司機的服務評價進行統計分析。

3.一種網約車營運服務智能監管方法，應用于如權利要求1或2所述的系統中，其特征在于，包括以下步驟：

司機啟動智能監管終端，司機面對攝像頭，智能營運監管終端對司機進行人臉識別驗證身份，驗證通過進入接單模式；

智能監管終端采集車內視音頻信息，實時上傳后臺監管中心；

智能監管終端自動分析司機與乘客對話，判斷司機服務用語的規范性；

智能監管終端自動分析司機與乘客的對話，判斷運營服務安全態勢，對司機和乘客的對話進行語言識別和語義分析，若發現不安全狀態，智能監管終端會向后臺管中心發送報警信息；

在營運過程中，若乘客或司機感受到安全威脅，均可按下報警單元按鈕，向后臺監管中心報警；

后臺監管中心接收到報警信息，自動切換至對應車輛監控通道，通過語音及視頻畫面確認現場情況，并采取相應干預措施；

服務結束后，智能監管終端自動對本次營運服務情況進行評價，并上傳到后臺監管中心保存。