[發(fā)明專利]一種網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)及其方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811007358.1
• 申請(qǐng)日: 2018-08-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109242743A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-01-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王陸
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 王陸
• 主分類號(hào): G06Q50/26
• 分類號(hào): G06Q50/26;G06Q50/30
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明涉及一種網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)及其方法，其中，該系統(tǒng)包括：后臺(tái)監(jiān)管中心和多個(gè)智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端；各個(gè)智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端設(shè)置有視頻/音頻采集單元、報(bào)警單元和揚(yáng)聲器單元；其中，各個(gè)智能監(jiān)管終端，用于在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中通過(guò)視頻/音頻采集單元采集網(wǎng)約車內(nèi)視頻和音頻信息；并上傳到所述后臺(tái)監(jiān)管中心；營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端對(duì)車內(nèi)視頻和音頻信息進(jìn)行智能分析，自動(dòng)判別司機(jī)在提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中是否使用禮貌用語(yǔ)，以及服務(wù)是否規(guī)范；若判斷網(wǎng)約車內(nèi)出現(xiàn)爭(zhēng)吵、呼救情況，將自動(dòng)向后臺(tái)監(jiān)管中心報(bào)警，后臺(tái)值班人員可切換到該車輛的視頻、音頻通道，了解詳細(xì)情況。本發(fā)明可以有效的保證乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)約車、出租車、長(zhǎng)途公共汽車等營(yíng)運(yùn)車輛的營(yíng)運(yùn)服務(wù)監(jiān)管領(lǐng)域，尤其涉及一種網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)及其方法。

背景技術(shù)

當(dāng)前的交通營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，特別是網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，存在一定比例的服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不規(guī)范，甚至有侵害乘客合法權(quán)益、侵犯乘客人身安全的案件發(fā)生，這使得網(wǎng)約車行業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重受損，公眾對(duì)網(wǎng)約車信任度不斷下降。使用本發(fā)明可以全程監(jiān)管營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，并提供智能自動(dòng)報(bào)警或手動(dòng)按鍵報(bào)警功能，能有效提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)預(yù)謀侵害方產(chǎn)生一定威懾，減少侵害案件的發(fā)生。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是，克服當(dāng)前的交通營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中存在的上述問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，一方面，本發(fā)明提供了一種網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：后臺(tái)監(jiān)管中心和多個(gè)智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端；各個(gè)智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端設(shè)置有視頻/音頻采集單元、報(bào)警單元和揚(yáng)聲器單元；其中，各個(gè)智能監(jiān)管終端，用于在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中通過(guò)視頻/音頻采集單元采集網(wǎng)約車內(nèi)視頻和音頻信息；并上傳到所述后臺(tái)監(jiān)管中心；智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端對(duì)車內(nèi)視頻和音頻信息進(jìn)行智能分析，自動(dòng)判別司機(jī)在提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中是否使用禮貌用語(yǔ)，以及服務(wù)是否規(guī)范；若判斷網(wǎng)約車內(nèi)出現(xiàn)爭(zhēng)吵、呼救情況，將自動(dòng)向后臺(tái)監(jiān)管中心報(bào)警，后臺(tái)值班人員可切換到該車輛的視頻、音頻通道，了解詳細(xì)情況，進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)措施；在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，若司機(jī)或乘客感受到安全威脅，均可按下報(bào)警單元按鈕向后臺(tái)報(bào)警；營(yíng)運(yùn)服務(wù)結(jié)束，乘客通過(guò)智能監(jiān)管終端將對(duì)司機(jī)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)并上傳后臺(tái)監(jiān)管中心。

另一方面，本發(fā)明提供了一種網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)智能監(jiān)管方法，包括以下步驟：

司機(jī)啟動(dòng)智能監(jiān)管終端，司機(jī)面對(duì)攝像頭，智能營(yíng)運(yùn)監(jiān)管終端對(duì)司機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，驗(yàn)證通過(guò)進(jìn)入接單模式；

智能監(jiān)管終端采集車內(nèi)視音頻信息，實(shí)時(shí)上傳后臺(tái)監(jiān)管中心；

智能監(jiān)管終端自動(dòng)分析司機(jī)與乘客對(duì)話，判斷司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范性；

智能監(jiān)管終端自動(dòng)分析司機(jī)與乘客的對(duì)話，判斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)安全態(tài)勢(shì)，對(duì)司機(jī)和乘客的對(duì)話進(jìn)行語(yǔ)言識(shí)別和語(yǔ)義分析，若發(fā)現(xiàn)不安全狀態(tài)，智能監(jiān)管終端會(huì)向后臺(tái)管中心發(fā)送報(bào)警信息；

在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，若乘客或司機(jī)感受到安全威脅，均可按下報(bào)警單元按鈕，向后臺(tái)監(jiān)管中心報(bào)警；

后臺(tái)監(jiān)管中心接收到報(bào)警信息，自動(dòng)切換至對(duì)應(yīng)車輛監(jiān)控通道，通過(guò)語(yǔ)音及視頻畫(huà)面確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并采取相應(yīng)干預(yù)措施；

服務(wù)結(jié)束后，智能監(jiān)管終端自動(dòng)對(duì)本次營(yíng)運(yùn)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并上傳到后臺(tái)監(jiān)管中心保存。