[發(fā)明專利]查詢響應設備、介質及方法有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201811004974.1 | 申請日： | 2014-07-03 |
| 公開（公告）號： | CN109190763B | 公開（公告）日： | 2022-07-12 |
| 發(fā)明（設計）人： | A·羅伊特曼;A·納瑞西 | 申請（專利權）人： | 埃森哲環(huán)球服務有限公司 |
| 主分類號： | G06N5/00 | 分類號： | G06N5/00;G06N5/02;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京市金杜律師事務所 11256 | 代理人： | 酆迅;辛鳴 |
| 地址： | 愛爾蘭*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 查詢 響應 設備 介質 方法 | ||
1.一種查詢響應設備，包括：
存儲器；和
一個或多個處理器，用來：
接收用戶查詢；
基于所述用戶查詢來確定是將所述用戶查詢的一個或多個第一消息路由到現(xiàn)場代理引擎還是虛擬助手引擎，
所述現(xiàn)場代理引擎被配置為支持與一個或多個現(xiàn)場代理的交互，并且
所述虛擬助手引擎被配置為支持與一個或多個虛擬助手的交互，
所述一個或多個虛擬助手被配置為向所述用戶查詢應用自然語言處理，并且能夠維持與用戶的鍵入交談或口述交談以解決所述用戶查詢；
響應于所述一個或多個第一消息選擇性地被路由到所述虛擬助手引擎，監(jiān)督所述虛擬助手引擎和所述用戶之間交換的一個或多個第二消息；
確定所述一個或多個第二消息的總量是否滿足閾值；
基于確定所述一個或多個第二消息的總量滿足閾值，將所述一個或多個第一消息和所述一個或多個第二消息路由到所述現(xiàn)場代理引擎；以及
基于將所述一個或多個第一消息和所述一個或多個第二消息路由到所述現(xiàn)場代理引擎，將在所述現(xiàn)場代理引擎和所述用戶之間交換的一個或多個第三消息提供給機器學習模塊，以便修改所述虛擬助手引擎的能力。
2.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器在選擇性地路由所述一個或多個第一消息時，用來：
選擇性地更新與所述用戶查詢相關聯(lián)的分組的頭部數(shù)據(jù)。
3.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器在選擇性地路由所述一個或多個第一消息時，用來：
基于與所述用戶相關聯(lián)的位置來選擇性地路由所述一個或多個第一消息。
4.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器在選擇性地路由所述一個或多個第一消息時，用來：
基于與所述用戶相關聯(lián)的客戶端歷史來選擇性地路由所述一個或多個第一消息。
5.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器在選擇性地將所述一個或多個第一消息路由到所述虛擬助手引擎時，用來：
允許將包含所述用戶查詢的數(shù)據(jù)的一個或多個分組引導到所述虛擬助手引擎的切換。
6.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器在確定是將所述用戶查詢的所述一個或多個第一消息路由到所述現(xiàn)場代理引擎還是所述虛擬助手引擎時，用來：
基于上下文數(shù)據(jù)來確定是將所述用戶查詢的所述一個或多個第一消息路由到所述現(xiàn)場代理引擎還是所述虛擬助手引擎，
所述上下文數(shù)據(jù)標識所述用戶位于的國家、由所述用戶說的語言以及所述用戶與另一用戶之間的過往交互。
7.根據(jù)權利要求1所述的查詢響應設備，其中所述一個或多個處理器還用來：
截獲所述用戶與所述一個或多個現(xiàn)場代理中的現(xiàn)場代理之間的交互；
基于所述用戶和所述現(xiàn)場代理之間的交互來確定所述用戶將被移交給所述一個或多個虛擬助手中的虛擬助手；以及
向所述虛擬助手引擎提供所述用戶與所述現(xiàn)場代理之間的交互的歷史，以允許所述用戶被移交給所述虛擬助手。
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