[發明專利]查勘任務處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201810979912.6
• 申請日: 2018-08-27
• 公開（公告）號: CN109685667A
• 公開（公告）日: 2019-04-26
• 發明（設計）人: 姚順;郭偉新
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;H04M3/42
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明屬于信息安全領域，提供一種查勘任務處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，該方法包括：接收客戶基于客戶端觸發的報案指令，并從報案指令中提取待查勘任務和出險位置信息；確定出險位置信息所屬區域范圍內查勘員的當前工作狀態信息；根據查勘員的當前工作狀態信息確定處理待查勘任務的目標查勘員，并確定與目標查勘員關聯的第一虛擬電話號碼；為客戶匹配對應的第二虛擬電話號碼；將第一虛擬電話號碼發送至客戶端，并將第二虛擬電話號碼發送至目標查勘員的終端，以供目標查勘員與客戶通過第一虛擬電話號碼和第二虛擬電話號碼進行聯系，處理待查勘任務。本發明能夠簡化產險查勘流程，保護客戶和查勘員的真實電話號碼隱私。

技術領域

本發明涉及信息安全領域，尤其涉及一種查勘任務處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，產險查勘的流程是，客戶撥打保險公司服務熱線報案，保險公司坐席人員接入客戶來電進行處理時，會將客戶來電轉接至處理該客戶業務的查勘員，同時會通過短信的方式，分別將客戶和對應查勘員的聯系方式發送給對方，以便查勘員與客戶進行后續聯系。然而，這種處理流程，涉及客戶、坐席人員和查勘員三方之間的對接，較為繁瑣，客戶和查勘員的真實電話號碼隱私也得不到保護。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種查勘任務處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，旨在解決現有產險查勘流程繁瑣，客戶和查勘員的真實電話號碼隱私得不到保護的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供一種查勘任務處理方法，所述查勘任務處理方法包括以下步驟：

接收客戶基于客戶端觸發的報案指令，并從所述報案指令中提取待查勘任務和出險位置信息；

確定所述出險位置信息所屬區域范圍內查勘員的當前工作狀態信息；

根據所述查勘員的當前工作狀態信息確定處理所述待查勘任務的目標查勘員，并確定與所述目標查勘員關聯的第一虛擬電話號碼；

為所述客戶匹配對應的第二虛擬電話號碼；

將所述第一虛擬電話號碼發送至所述客戶端，并將所述第二虛擬電話號碼發送至所述目標查勘員的終端，以供所述目標查勘員與客戶通過所述第一虛擬電話號碼和第二虛擬電話號碼進行聯系，處理所述待查勘任務。

可選地，所述確定所述出險位置信息所屬區域范圍內查勘員的當前工作狀態信息的步驟包括：

獲取電話平臺的呼叫詳細記錄CDR信息；

確定所述CDR信息中，所述出險位置信息所屬區域范圍內查勘員的當前通話狀態信息；

根據所述當前通話狀態信息，確定所述出險位置信息所屬區域范圍內查勘員的當前工作狀態信息。

可選地，所述根據所述查勘員的當前工作狀態信息，確定處理所述待查勘任務的目標查勘員的步驟包括：

從當前處于空閑狀態的查勘員中，為所述待查勘任務匹配對應的目標查勘員。

可選地，所述為所述客戶匹配對應的第二虛擬電話號碼的步驟包括：

獲取電話平臺的待選虛擬電話號碼的當前狀態信息；

基于待選虛擬電話號碼的當前狀態信息，從當前處于空閑狀態的待選虛擬電話號碼中為所述客戶匹配對應的第二虛擬電話號碼。

可選地，所述方法還包括：

將所述第二虛擬電話號碼的狀態信息更改為占用狀態；

為所述第二虛擬電話號碼設置使用有效期；

當所述客戶與第二虛擬電話號碼匹配的時間達到所述使用有效期時，解除所述客戶與第二虛擬電話號碼的匹配關系，并將所述第二虛擬電話號碼的狀態信息更改為空閑狀態。