[發(fā)明專利]查勘任務(wù)處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810979912.6
• 申請(qǐng)日: 2018-08-27
• 公開（公告）號(hào): CN109685667A
• 公開（公告）日: 2019-04-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 姚順;郭偉新
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/08
• 分類號(hào): G06Q40/08;H04M3/42
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 胡海國(guó)

1.一種查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述查勘任務(wù)處理方法包括以下步驟：

接收客戶基于客戶端觸發(fā)的報(bào)案指令，并從所述報(bào)案指令中提取待查勘任務(wù)和出險(xiǎn)位置信息；

確定所述出險(xiǎn)位置信息所屬區(qū)域范圍內(nèi)查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息；

根據(jù)所述查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息確定處理所述待查勘任務(wù)的目標(biāo)查勘員，并確定與所述目標(biāo)查勘員關(guān)聯(lián)的第一虛擬電話號(hào)碼；

為所述客戶匹配對(duì)應(yīng)的第二虛擬電話號(hào)碼；

將所述第一虛擬電話號(hào)碼發(fā)送至所述客戶端，并將所述第二虛擬電話號(hào)碼發(fā)送至所述目標(biāo)查勘員的終端，以供所述目標(biāo)查勘員與客戶通過所述第一虛擬電話號(hào)碼和第二虛擬電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，處理所述待查勘任務(wù)。

2.如權(quán)利要求1所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述確定所述出險(xiǎn)位置信息所屬區(qū)域范圍內(nèi)查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息的步驟包括：

獲取電話平臺(tái)的呼叫詳細(xì)記錄CDR信息；

確定所述CDR信息中，所述出險(xiǎn)位置信息所屬區(qū)域范圍內(nèi)查勘員的當(dāng)前通話狀態(tài)信息；

根據(jù)所述當(dāng)前通話狀態(tài)信息，確定所述出險(xiǎn)位置信息所屬區(qū)域范圍內(nèi)查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息。

3.如權(quán)利要求2所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息，確定處理所述待查勘任務(wù)的目標(biāo)查勘員的步驟包括：

從當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的查勘員中，為所述待查勘任務(wù)匹配對(duì)應(yīng)的目標(biāo)查勘員。

4.如權(quán)利要求1所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述為所述客戶匹配對(duì)應(yīng)的第二虛擬電話號(hào)碼的步驟包括：

獲取電話平臺(tái)的待選虛擬電話號(hào)碼的當(dāng)前狀態(tài)信息；

基于待選虛擬電話號(hào)碼的當(dāng)前狀態(tài)信息，從當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的待選虛擬電話號(hào)碼中為所述客戶匹配對(duì)應(yīng)的第二虛擬電話號(hào)碼。

5.如權(quán)利要求4所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

將所述第二虛擬電話號(hào)碼的狀態(tài)信息更改為占用狀態(tài)；

為所述第二虛擬電話號(hào)碼設(shè)置使用有效期；

當(dāng)所述客戶與第二虛擬電話號(hào)碼匹配的時(shí)間達(dá)到所述使用有效期時(shí)，解除所述客戶與第二虛擬電話號(hào)碼的匹配關(guān)系，并將所述第二虛擬電話號(hào)碼的狀態(tài)信息更改為空閑狀態(tài)。

6.如權(quán)利要求5所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述為所述第二虛擬電話號(hào)碼設(shè)置使用有效期的步驟之后，還包括：

在所述使用有效期內(nèi)，在接收到待查勘任務(wù)處理完成的指令時(shí)，解除所述客戶與第二虛擬電話號(hào)碼的匹配關(guān)系，并將所述第二虛擬電話號(hào)碼的狀態(tài)信息更改為空閑狀態(tài)。

7.如權(quán)利要求1所述的查勘任務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

在接收到待查勘任務(wù)處理完成的指令時(shí)，獲取由電話平臺(tái)基于所述目標(biāo)查勘員與客戶通過所述第一虛擬電話號(hào)碼和第二虛擬電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系時(shí)的通話錄音而生成的通話記錄報(bào)表，并進(jìn)行存儲(chǔ)。

8.一種查勘任務(wù)處理裝置，其特征在于，所述查勘任務(wù)處理裝置包括：

提取模塊，用于接收客戶基于客戶端觸發(fā)的報(bào)案指令，并從所述報(bào)案指令中提取待查勘任務(wù)和出險(xiǎn)位置信息；

第一確定模塊，用于確定所述出險(xiǎn)位置信息所屬區(qū)域范圍內(nèi)查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息；

第二確定模塊，用于根據(jù)所述查勘員的當(dāng)前工作狀態(tài)信息確定處理所述待查勘任務(wù)的目標(biāo)查勘員，并確定與所述目標(biāo)查勘員關(guān)聯(lián)的第一虛擬電話號(hào)碼；

匹配模塊，用于為所述客戶匹配對(duì)應(yīng)的第二虛擬電話號(hào)碼；

發(fā)送模塊，用于將所述第一虛擬電話號(hào)碼發(fā)送至所述客戶端，并將所述第二虛擬電話號(hào)碼發(fā)送至所述目標(biāo)查勘員的終端，以供所述目標(biāo)查勘員與客戶通過所述第一虛擬電話號(hào)碼和第二虛擬電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，處理所述待查勘任務(wù)。

9.一種查勘任務(wù)處理設(shè)備，其特征在于，所述查勘任務(wù)處理設(shè)備包括處理器、存儲(chǔ)器、以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可被所述處理器執(zhí)行的查勘任務(wù)處理程序，其中所述查勘任務(wù)處理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的查勘任務(wù)處理方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有查勘任務(wù)處理程序，其中所述查勘任務(wù)處理程序被處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的查勘任務(wù)處理方法的步驟。