[發明專利]事件處理方案的查詢方法、裝置、設備和計算機存儲介質

在審

• 申請號: 201810959247.4
• 申請日: 2018-08-21
• 公開（公告）號: CN110020002A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發明（設計）人: 方振宇
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06Q40/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明公開了一種事件處理方案的查詢方法，包括以下步驟：服務器接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關聯的事件信息；按預設分詞算法處理所述事件信息，得到所述事件信息對應的關鍵字集合；將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數，并將各所述標準業務參數輸入預設查詢模型，得到所述事件處理請求對應的事件處理方案；將所述事件處理方案發送至預設業務平臺，以使預設業務平臺對應用戶根據所述事件處理方案進行事件處理。本發明還公開了一種事件處理方案的查詢裝置、設備和計算機存儲介質。本發明所實現的準確地查詢事件處理方案，以提高事件處理的效率。

技術領域

本發明涉及計算機領域，尤其涉及事件處理方案的查詢方法、裝置、設備和計算機存儲介質。

背景技術

現有的應用軟件都經過了測試優化，但在應用軟件的實際操作過程中，用戶還是可能對應用軟件本身，或者應用軟件中涉及的產品存在不同問題，此時，需要設置問題處理平臺用于處理用戶反饋的問題。

現有的應用程序中都設置有對應的事件處理機制，能夠監聽事件，識別事件源，并完成事件處理，但是現有的事件處理機制只能處理簡單的問題。針對復雜事件大都是由人工進行的事件處理，即，在應用程序中設置事件處理機制，進行事件監聽，在出現不可以進行處理事件時，將監聽的事件信息發送至人工處理平臺，由工作人員進行對應事件的處理，工作人員根據監聽的事件信息進行篩選得到事件處理的方案，如何不依賴人工計算機根據事件信息更加準確地確定事件處理方案，以提高事件處理的效率，成為了目前亟待解決的技術問題。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種事件處理方案的查詢方法、裝置、設備和計算機存儲介質，旨在通過計算機實現準確、高效地查詢事件處理方案。

為實現上述目的，本發明提供一種事件處理方案的查詢方法，所述事件處理方案的查詢方法包括以下步驟：

接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關聯的事件信息；

按預設分詞算法處理所述事件信息，得到所述事件信息對應的關鍵字集合；

將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數，并將各所述標準業務參數輸入預設查詢模型，得到所述事件處理請求對應的事件處理方案；

將所述事件處理方案發送至預設業務平臺，以使預設業務平臺對應用戶根據所述事件處理方案進行事件處理。

可選地，所述接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關聯的事件信息的步驟，包括：

接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，并判斷所述事件處理請求是否攜帶待處理事件信息；

若所述事件處理請求攜帶待處理事件信息，則將所述待處理事件信息作為事件信息；

若所述事件處理請求沒有攜帶待處理事件信息，則獲取所述事件處理請求關聯的賬戶標識和頁面標識；

從所述預設業務平臺上獲取所述賬戶標識對應的業務數據，確定所述頁面標識對應的事件頁面，并獲取所述事件頁面的頁面信息及其所述事件頁面上的用戶行為數據；

將所述業務數據、所述頁面信息和所述用戶行為數據作為事件信息。

可選地，所述將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數的步驟，包括：

按預設哈希算法處理所述關鍵字集合中的各關鍵字，得到各所述關鍵字對應的哈希系列；

獲取各所述哈希系列，并將各所述哈希系列進行加權運算得到對應的加權哈希系列；